Calidad Turistica Distintivo Q para Hoteles

1. UNIDAD DE DIRECCIÓN.

1.1. Conceptos Generales.

1.2. Recursos Humanos.

1.3. Comercialización.

1.4. Gestión de no conformidades.

1.5. Medio Ambiente.

2. UNIDAD DE RECEPCIÓN.

2.1. Reservas.

2.2. Servicios de Check-in.

2.3. Recepción y atención al cliente.

2.4. Check-out.

2.5. Seguridad del Establecimiento.

3. UNIDAD DE LIMPIEZA.

3.1. Limpieza de habitaciones.

3.2. Limpieza de zonas comunes.

3.3. Lavandería.

4. UNIDAD DE RESTAURACIÓN.

4.1. Restaurante y Cafetería.

4.2. Servicio de habitaciones.

4.3. Cocina.

5. UNIDAD DE ANIMACIÓN.

5.1. Planificación y programación.

6. UNIDAD DE MANTENIMIENTO.

6.1. Introducción.

6.2. Mantenimiento de equipos y zonas comunes.

7. UNIDAD DE APROVISIONA- MIENTO Y ALMACENAMIENTO.

7.1. Aprovisionamiento

7.2. Almacenamiento.

8. UNIDAD DE EVENTOS ESPECIALES.

8.1. Eventos Especiales.