Quality Seal Emagister EMAGISTER CUM LAUDE
¡Formamos colaboradores de clase mundial!

Call Center y las relaciones extraordinarias

Vision Management
En México
Precio Emagister

$ 4,000
más IVA
Si gustas, puedes llamar al centro en este momento
55561... Ver más

Información importante

  • Taller
  • México
  • 9 horas de clase
  • Duración:
    1 Día
  • Cuándo:
    A definir
  • Prácticas en empresa
Descripción

El participante adquirirá las habilidades y estrategias para convertir al cliente en raving fan a través del servicio vía telefónica con valor, comprensión, escucha y excelencia, creando así satisfacción plena de relación, influencia y lealtad a la marca.

Información importante

Precio a usuarios Emagister: ¡Pregunte por nuestro programa de lealtad! ¡Pregunte por nuestro programa IN COMPANY!

Instalaciones

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A definir
A definir
México
Col. Del Valle, 03100, Ciudad de México, México
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Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Con el curso aprenderás a influir al cliente cuando esta frustrado, desesperado, incomodo, molesto, ansioso, alegre, etc. Además aprenderás como aplicar los momentos de la verdad, las formas de escuchar al ciente y generar empatía, actitud, etc.

· ¿A quién va dirigido?

A todas aquellas personas que desean tener las competencias requeridas y mejorar su atención con el cliente en un Call Center y vía telefónica.

· ¿Qué diferencia a este curso de los demás?

Hemos colaborado para más de 800 empresas en toda la República Mexicana logrando notables cambios en cada participante a través de nuestras herramientas pedagógicas avaladas por CONOCER.

· ¿Qué pasa después de pedir información?

Por favor ponte en contacto directamente con nosotros para enviarte todos los formatos y así quedará tu inscripción al curso.

Opiniones

I

14/12/2013
Lo mejor Realmente cumplió con las expectativas que esperaba, ahora solo espero llevar a cabo lo aprendido el día de hoy, que sinceramente fue de mucha ayuda.

A mejorar .

¿Recomendarías este curso? Sí.
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R

14/12/2013
Lo mejor Muchas gracias por compartir estos conocimientos y experiencia con nosotros. Lo aplicaremos al 100%.

A mejorar .

¿Recomendarías este curso? Sí.
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D

14/12/2013
Lo mejor Aprendí un poco más, fue dinámico y útil para llevarlo acabo en el trabajo.

A mejorar .

¿Recomendarías este curso? Sí.
¿Te resultó útil esta opinión? (0)
J

14/12/2013
Lo mejor Fue muy dinámico el curso. Claro, preciso y satisfactorio.

A mejorar .

¿Recomendarías este curso? Sí.
¿Te resultó útil esta opinión? (0)
A

14/12/2013
Lo mejor Creo que fue un buen curso. Me sentí muy bien con el instructor. Las actividades realizadas facilitaron la comprensión de los temas.

A mejorar .

¿Recomendarías este curso? Sí.
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A

14/12/2013
Lo mejor Todos los temas son útiles y aplicables.

A mejorar Faltó más alimentos a la hora de salir a comer.

¿Recomendarías este curso? Sí.
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¿Qué aprendes en este curso?

Atención telefónica
Atención de calidad al cliente
Servicio al cliente
Comunicación efectiva
Comunicación interpersonal
Comunicación asertiva
Comunicación no verbal
Comunicación interna
Escucha
Gestión telefónica
Manejo de quejas
Actitud de servicio
Actitud telefónica

Profesores

Lic. Moises Miranda
Lic. Moises Miranda
Consultor RH

Programa académico

Módulo I. Actitud telefónica

Modulo II. Bases para el servicio al cliente

Modulo III. Barreras para el servicio - personal call center

Módulo IV. Manejo de quejas y molestias telefónicas

Módulo V. Gestión Telefónica y transferencia de llamadas

Módulo VI. Impacto y servicio esmerado con el cliente



*Pida mayor información a VISION MANAGEMENT con el temario detallado de cada módulo

Información adicional

¿Le gustaría identificar la importancia de otorgar un servicio de calidad y valor agregado con la finalidad de cautivar al cliente?

¿Le gustaría que sus colaboradores aprendan las estrategias para un servicio de calidad en el Call Center?

¿Le gustaría identificar las palabras que se deben de utilizar en respuestas esmeradas vía telefónica con el objetivo de comprender, escuchar y satisfacer las necesidades de los clientes?

¿Le gustaría evaluar los diferentes tonos de voz y la influencia que tienen en Call Center?

¿Le gustaría comprender cuáles son las barreras del servicio telefónico y el impacto que tiene hacia un servicio de clase mundial?

Nuestras soluciones integrales se basan en procesos de consultoría, capacitación y coaching orientados a las competencias y resultados, ya que estamos convencidos que el desarrollo de una empresa se basa en su capital humano y sus estrategias. 

Permítanos acercarnos y juntos encontrar la solución más adecuada a sus necesidades.



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