Certificación en ITIL Foundation V3

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En México

$ 7,850
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Información importante

  • Taller intensivo
  • Nivel avanzado
  • México
  • 24 horas de clase
  • Duración:
    4 Días
  • Cuándo:
    A definir
Descripción

Tecnologías de Información sirven para alcanzar sus objetivos corporativos, dando como resultado una creciente necesidad de Servicios de TI con Calidad que satisfagan los requerimientos y las expectativas de los Clientes, pensando en esto el centro SITENET ofrece, por medio del catálogo de Emagister.com.mx, el curso de Certificación en ITIL Foundation V3.

ITIL proporciona una descripción detallada de las buenas prácticas de las TI, de esta manera los procesos de ITIL se convierten en líneas de acción esenciales para el éxito de las TIs. Con este curso aprenderás lo necesario para acreditar la certificación, conocerás las formas en las que trabajan estas herramientas y sus cualidades.

El programa tiene una duración de cuatro días, con 24 horas lectivas que se cursan en la Ciudad de México, algunos de los temas que verás durante tu formación son: Implementacion de ITIL en tu centro de trabajo, Diseño de servicios de TI con valor, Concepto de Buenas y Mejores Prácticas, Definición y explicación del concepto de Servicio

No dejes pasar esta excelente oportunidad de mejorar tus conocimientos, da clic al botón de información, para que el centro se ponga en contacto contigo, resuelvan todas tus dudas e inicies tu formación de manera inmediata.

Información importante
Instalaciones

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A definir
México
Av. Río Mixcoac 39, 03920, Ciudad de México, México
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Preguntas Frecuentes

· Requisitos

Si bien este curso no tiene prerrequisitos obligatorios, es deseable que el participante tenga un cierto nivel de experiencia y esté familiarizado con el entorno de las Tecnologías de Información (TI).

Opiniones

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¿Qué aprendes en este curso?

Implementacion de ITIL en tu centro de trabajo
Diseño de servicios de TI con valor
Concepto de Buenas y Mejores Prácticas
Definición y explicación del concepto de Servicio
Estrategia del Servicio
Metas y Objetivos de la Estrategia del Servicio
Creación del Valor Utilidad y Garantía de los Servicios
Caso de Negocio Riesgo
Administración del riesgo
Administración del Portafolio de Servicios
Metas y Objetivos en el Diseño del Servicio
Administración de la seguridad
Administración de la Disponibilidad
Conceptos generales de la Administración de la Continuidad del Servicio
Metas y Objetivos en la Transición del Servicio
Administración de Activos y Configuraciones
Administración de Liberaciones y Entregas
Administración de eventos
Mejora continua del servicio
Administrador de la Mejora Continua del Servicio

Programa académico

Introducción a ITIL:

  • Concepto de Buenas y Mejores Prácticas
  • Definición y explicación del concepto de Servicio
  • Definición y explicación del concepto de la Administración del Servicio
  • Funciones & Roles
  • Modelo y características de Procesos
  • Estructura, alcance, componentes e interfaces del Ciclo de Vida de los Servicios
  • Roles Genéricos del Ciclo de Vida de los Servicios
  • Administrador del Servicio
  • Dueño del Servicio
  • Dueño del Proceso

Estrategia del Servicio:

  • Metas y Objetivos de la Estrategia del Servicio
  • Creación del Valor Utilidad y Garantía de los Servicios
  • Portafolio de Servicios
  • Catálogo de Servicios
  • Caso de Negocio Riesgo
  • Administración del Riesgo
  • Modelo de Servicios
  • Administración del Portafolio de Servicios
    • Objetivos y Alcance del Portafolio de Servicios
    • Activos del Servicio
  • Administración de la Demanda
    • Objetivos y Alcance de la Administración de la Demanda
    • Conceptos generales de la Administración de la Demanda
    • Actividades basadas en la Administración de la Demanda (PBAs)
    • Patrones de Actividad de Negocio
  • Administración Financiera
    • Objetivos y Alcance de la Administración Financiera
    • Conceptos básicos de la Administración Financiera
    • Caso de Negocio
  • Roles involucrados en la Estrategia del Servicio

Diseño del Servicio:

  • Metas y Objetivos en el Diseño del Servicio
  • Valor al Negocio
  • Conceptos Básicos
  • Personas, Procesos, Productos y Proveedores
  • Proveedores de Servicios y Acuerdos
  • Paquetes de Diseño de Servicios
  • Aspectos involucrados en el Diseño de los Servicios
  • Administración de Niveles de Servicio
    • Objetivos y Alcance de la Administración de Niveles de Servicio
    • Conceptos generales de la Administración de Niveles de Servicio
    • Servicios basados en SLAs
    • Requerimientos de Niveles de Servicio (SLRs)
    • Revisiones al Servicio
    • Plan de Mejora del Servicio (SIP)
  • Administración del Catálogo de Servicios
    • Objetivos y Alcance de la Administración del Catálogo de Servicios
    • Conceptos generales de la Administración del Catálogo de Servicios
  • Administración de la Disponibilidad
    • Objetivos y Alcance de la Administración de la Disponibilidad
    • Conceptos generales de la Administración de la Disponibilidad
    • Disponibilidad del Servicio
    • Disponibilidad del Componente
    • Confiabilidad
    • Mantenibilidad
    • Serviciabilidad
  • Administración de la Seguridad
    • Objetivos y Alcance de la Administración de la Seguridad
    • Conceptos generales de la Administración de la Seguridad
    • Framework de Seguridad
    • Políticas de seguridad de la información
    • Sistema de la Administración de la Seguridad de la Información (ISMS)
  • Administración de Proveedores
    • Objetivos y Alcance de la Administración de Proveedores
    • Conceptos generales de la Administración de Proveedores
    • Base de Datos de Contratos con Proveedores (SCD)
  • Administración de la Capacidad
    • Objetivos y Alcance de la Administración de la Capacidad
    • Conceptos generales de la Administración de la Capacidad
    • Plan de la Capacidad
    • Administración de la Capacidad del Negocio
    • Administración de la Capacidad del Servicio
    • Administración de la Capacidad del Componente
  • Administración de la Continuidad del Servicio de TI
    • Objetivos y Alcance de la Administración de la Continuidad del Servicio
    • Conceptos generales de la Administración de la Continuidad del Servicio
    • Planes de la Continuidad del Negocio
    • Administración de la Continuidad del Negocio
    • Análisis del Impacto al Negocio Análisis del Riesgo
  • Roles involucrados en el Diseño del Servicio

Transición del Servicio:

  • Metas y Objetivos en la Transición del Servicio
  • Valor al Negocio
  • Sistema de Administración del Conocimiento del Servicio (SKMS)
  • Administración de Cambios
    • Objetivos y Alcance de la Administración de Cambios
    • Conceptos generales de la Administración de Cambios
    • Las 7 R's de la Administración de Cambios
    • Modelos de Procesos de Cambios y flujos de trabajo
    • Tipos de requerimientos de cambio
    • Cambio Estándar
    • Comité de Cambios / Comité de Cambios de Emergencia
  • Administración de Activos y Configuraciones
    • Objetivos y Alcance de la Administración de Activos y Configuraciones
    • Conceptos generales de la Administración de Activos y Configuraciones
    • Elementos de Configuración
    • Sistema de Administración de la Configuración (CMS)
    • Biblioteca Definitiva de Medios (DML)
    • Línea Base de Configuración
  • Administración de Liberaciones y Entregas
    • Objetivos y Alcance de la Administración de Liberaciones y Entregas
    • Conceptos generales de la Administración de Liberaciones y Entregas
  • Modelo de Servicio V
  • Roles en la Transición del Servicio

Operación del Servicio:

  • Metas y Objetivos en la Operación del Servicio
  • Valor al Negocio
  • Evento
  • Alerta
  • Incidente
  • Impacto, Urgencia y Prioridad
  • Requerimiento de Servicio
  • Problema
  • Workaround
  • Error Conocido
  • Base de Datos de Errores Conocidos (KEDB)
  • Administración de Eventos
    • Objetivos y Alcance de la Administración de Eventos
    • Conceptos generales de la Administración de Eventos
  • Administración de Incidentes
    • Metas, Objetivos y Alcance de la Administración de Incidentes
    • Conceptos generales de la Administración de Incidentes Modelos de Procesos de Incidentes
  • Administración de Requerimientos
    • Objetivos y Alcance de la Administración de Requerimientos
    • Conceptos generales de la Administración de Requerimientos
    • Modelos de Procesos de Requerimientos
  • Administración de Problemas
    • Objetivos y Alcance de la Administración de Problemas
    • Conceptos generales de la Administración de Problemas
    • Modelos de Procesos de Problemas
  • Administración de Accesos
    • Objetivos y Alcance de la Administración de Accesos
    • Conceptos generales de la Administración de Accesos
  • Funciones en la Operación del Servicio
    • Service Desk
    • Administración Técnica
    • Administración de Aplicaciones Administración de Operaciones
  • Roles en la Operación del Servicio

Mejora Continua del Servicio:

  • Metas y Objetivos de la Mejora Continua del Servicio
  • Valor al Negocio
  • Los 7 pasos para mejorar los procesos
  • El modelo PDCA (Plan-Do-Check-Act)
  • Modelo de Mejora Continua del Servicio
  • Las 4 razones para medir
  • Administrador de la Mejora Continua del Servicio

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