Certificación Garantizada !!

Certificación en ITIL Foundation v3 Edición 2011

Informática Integrada Internetworking SA de CV
En México
Precio Emagister

$ 15,000 $ 7,500
más IVA
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00563... Ver más

Información importante

  • Taller
  • Nivel iniciación
  • México
  • 24 horas de clase
  • Duración:
    4 Días
  • Cuándo:
    A definir
Descripción

Hoy en día las organizaciones dependen cada vez más de las Tecnologías de Información para alcanzar sus objetivos corporativos, dando como resultado una creciente necesidad de Servicios de TI con calidad que satisfagan los requerimientos y las expectativas de los clientes.

Información importante

Precio a usuarios Emagister: Descuento 50%

Instalaciones

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A definir
A definir
México
Av. Circuito Interior Rio Mixcoac Num. 39 Piso 8, Col. Insurgentes Mixcoac, 03920, Ciudad de México, México
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Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Objetivos: Comprender y conocer las fases del ciclo de vida de los servicios según ITIL® y su interrelación. Comprender y dominar los conceptos para el diseño de servicios TI con valor. Comprender y dominar los conceptos y prácticas necesarias para la mejora de la calidad de los procedimientos de TI dentro de las organizaciones. Dominar los conocimientos relacionados a la administración y gestión de las organizaciones conjuntas con las TI. Obtener la preparación necesaria para acreditar el examen de certificación en ITIL V3®. Obtener los conocimientos necesarios para modificar los enfoques necesarios de la implantación de las ITIL V3® dentro de las organizaciones.

· ¿A quién va dirigido?

Gerentes y Directores de TI, Jefes de Proyectos, Responsables de Calidad, Gerentes de Desarrollo, Responsables de Sistemas, Service Desk, Atención a Usuarios y Clientes, Consultores del Área Tecnológica y de Negocios así como Estudiantes y Académicos del área de TI.

· Requisitos

Si bien este curso no tiene prerrequisitos obligatorios, es deseable que el participante tenga un cierto nivel de experiencia y esté familiarizado con el entorno de las Tecnologías de Información (TI).

· ¿Qué diferencia a este curso de los demás?

Somos ATO por Axelos, ATP EXIN con varios años de experiencia. Nuestros alumnos SÏ se certifican.

· ¿Qué pasa después de pedir información?

Recibida tu solicitud, un responsable te contactará por email para enviarte la información necesaria, temarios, formas de pago, procedimiento de inscripción, etc.

Opiniones

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¿Qué aprendes en este curso?

ITIL
Tecnologías de la información
Base de datos
Diseño de servicios consistentes y valor para el usuario
Administración del servicio como activo estratégico
Aprenderá a identificar las oportunidades de mejora
Obtendrá su certificación en ITIL y mejores oportunidades
TIC

Profesores

Delia Cristina Pacindo González
Delia Cristina Pacindo González
Instructor

Programa académico

Introducción a ITIL®:

  • Concepto de Buenas y Mejores Prácticas
  • Definición y explicación del concepto de Servicio
  • Clasificación del Servicio
  • Definición y explicación del concepto de la Administración del Servicio TI
  • Funciones & Roles
  • Modelos
  • Modelo y características de Procesos
  • Estructura, alcance, componentes e interfaces del Ciclo de Vida de los Servicios
  • Roles Genéricos del Ciclo de Vida de los Servicios

Estrategia del Servicio:

    • Metas y Objetivos de la Estrategia del Servicio
    • Creación del Valor
    • Utilidad y Garantía de los Servicios
    • Portafolio de Servicios
    • Catálogo de Servicios
    • Caso de Negocio
    • Riesgo
    • Administración del Riesgo
    • Modelo de Servicios
    • Gobernabilidad
    • Tipos de proveedores de servicio
    • Activos

    • Administración del Portafolio de Servicios
        • Objetivos y Alcance del Portafolio de Servicios
        • Activos del Servicio
    • Administración de la Demanda
        • Objetivos y Alcance de la Administración de la Demanda
        • Conceptos generales de la Administración de la Demanda
        • Actividades basadas en la Administración de la Demanda (PBAs)
        • Patrones de Actividad de Negocio
    • Administración Financiera
        • Objetivos y Alcance de la Administración Financiera
        • Conceptos básicos de la Administración Financiera
        • Caso de Negocio
    • Administración de Relaciones de negocios
      • Objetivos y Alcance de Relaciones de negocio

    • Administración de Estrategia del Servicio

  • Roles involucrados en la Estrategia del Servicio

Diseño del Servicio:

    • Metas y Objetivos en el Diseño del Servicio
    • Valor al Negocio
    • Conceptos Básicos
    • Las 4 p´s: Personas, Procesos, Productos y Proveedores
    • Proveedores de Servicios y Acuerdos
    • Paquetes de Diseño de Servicios
    • Los 5 Aspectos involucrados en el Diseño de los Servicios

    • Administración de Niveles de Servicio
      • Objetivos y Alcance de la Administración de Niveles de Servicio
      • Conceptos generales de la Administración de Niveles de Servicio
      • Servicios basados en SLAs
      • Requerimientos de Niveles de Servicio (SLRs)
      • Revisiones al Servicio
      • Plan de Mejora del Servicio (SIP)

    • Administración del Catálogo de Servicios
      • Objetivos y Alcance de la Administración del Catálogo de Servicios
      • Conceptos generales de la Administración del Catálogo de Servicios
      • Perspectivas del Catálogo de Servicio

    • Administración de la Disponibilidad
      • Objetivos y Alcance de la Administración de la Disponibilidad
      • Conceptos generales de la Administración de la Disponibilidad
      • Disponibilidad del Servicio
      • Disponibilidad del Componente
      • Confiabilidad
      • Mantenibilidad
      • Serviciabilidad

    • Administración de la Seguridad
        • Objetivos y Alcance de la Administración de la Seguridad
        • Conceptos generales de la Administración de la Seguridad
        • Framework de Seguridad
        • Políticas de seguridad de la información
        • Sistema de la Administración de la Seguridad de la Información (ISMS)
    • Administración de Proveedores
        • Objetivos y Alcance de la Administración de Proveedores
        • Conceptos generales de la Administración de Proveedores
        • Base de Datos de Contratos con Proveedores (SCD)
    • Administración de la Capacidad
        • Objetivos y Alcance de la Administración de la Capacidad
        • Conceptos generales de la Administración de la Capacidad
        • Plan de la Capacidad
        • Administración de la Capacidad del Negocio
        • Administración de la Capacidad del Servicio
        • Administración de la Capacidad del Componente
    • Administración de la Continuidad del Servicio de TI
        • Objetivos y Alcance de la Administración de la Continuidad del Servicio
        • Conceptos generales de la Administración de la Continuidad del Servicio
        • Planes de la Continuidad del Negocio
        • Administración de la Continuidad del Negocio
        • Análisis del Impacto al Negocio
        • Análisis del Riesgo
        • Requisitos de ITSCM
    • Administración de Coordinación del Diseño
      • Objetivos y Alcance de la Coordinación del Diseño

  • Roles involucrados en el Diseño del Servicio

Transición del Servicio:

    • Metas y Objetivos en la Transición del Servicio
    • Valor al Negocio

    • Administración de Cambios
        • Objetivos y Alcance de la Administración de Cambios
        • Conceptos generales de la Administración de Cambios
        • Las 7 R's de la Administración de Cambios
        • Modelos de Procesos de Cambios y flujos de trabajo
        • Tipos de requerimientos de cambio
        • Cambio Estándar
        • Comité de Cambios/Comité de Cambios de Emergencia
        • Ciclo de vida de un cambio normal
    • Administración de Activos y Configuraciones
        • Objetivos y Alcance de la Administración de Activos y Configuraciones
        • Conceptos generales de la Administración de Activos y Configuraciones
        • Elementos de Configuración
        • Sistema de Administración de la Configuración (CMS)
        • Biblioteca Definitiva de Medios (DML)
        • Línea Base de Configuración
    • Administración de Liberaciones y Entregas
        • Objetivos y Alcance de la Administración de Liberaciones y Entregas
        • Conceptos generales de la Administración de Liberaciones y Entregas
        • Política de Liberaciones
        • Cuatro Fases de la liberación
    • Administración del Conocimiento
      • Objetivos y alcance de la Administración del Conocimiento
      • Modelo DIKW
      • Relaciones de la CMDB, CMS, SKMS

    • Modelo de Servicio V

  • Roles en la Transición del Servicio

Operación del Servicio:

    • Metas y Objetivos en la Operación del Servicio
    • Valor al Negocio
    • Evento
    • Alerta
    • Incidente
    • Impacto, Urgencia y Prioridad
    • Requerimiento de Servicio
    • Problema
    • Workaround
    • Error Conocido
    • Base de Datos de Errores Conocidos (KEDB)

    • Administración de Eventos
        • Objetivos y Alcance de la Administración de Eventos
        • Conceptos generales de la Administración de Eventos
    • Administración de Incidentes
        • Metas, Objetivos y Alcance de la Administración de Incidentes
        • Conceptos generales de la Administración de Incidentes
        • Modelos de Procesos de Incidentes
    • Administración de Requerimientos
        • Objetivos y Alcance de la Administración de Requerimientos
        • Conceptos generales de la Administración de Requerimientos
        • Modelos de Procesos de Requerimientos
    • Administración de Problemas
        • Objetivos y Alcance de la Administración de Problemas
        • Aspectos Reactivos y proactivos
        • Conceptos generales de la Administración de Problemas
        • Modelos de Procesos de Problemas
    • Administración de Accesos
      • Objetivos y Alcance de la Administración de Accesos
      • Conceptos generales de la Administración de Accesos

    • Funciones en la Operación del Servicio
      • Service Desk
      • Administración Técnica
      • Administración de Aplicaciones
      • Administración de Operaciones

  • Roles en la Operación del Servicio

Mejora Continua del Servicio:

    • Metas y Objetivos de la Mejora Continua del Servicio
    • Valor al Negocio
    • Conceptos básicos de CSI
    • Los 7 pasos para mejorar los procesos
    • El modelo PDCA (Plan-Do-Check-Act)
    • Modelo de Mejora Continua del Servicio
    • Las 4 razones para medir

  • Administrador de la Mejora Continua del Servicio
    • Objetivos y Alcance de la Administración de la Mejora Continua del Servicio

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