Certificacion ITIL en Querétaro

Aster Monterrey
En Monterrey

$ 8,966
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Información importante

  • Seminario intensivo
  • Nivel avanzado
  • Monterrey
  • 24 horas de clase
  • Duración:
    3 Días
Descripción

Si estás buscando un curso que te de la certificación en ITIL te presentamos una formación, que reúne todas las características que necesitas para obtener esta capacitación, el centro ASTER Monterrey ofrece, por medio del catálogo de Emagister.com.mx, el curso de Certificación ITIL en Querétaro.
En este curso, usted recibirá una introducción al ciclo de vida de la gestión de los servicios de informática que cumple con las expectativas de negocio. Aprenderá disciplinas fundamentales de las mejores prácticas de ITIL, al completar este curso, usted estará en la capacidad de pasar con éxito el correspondiente examen en ITIL.

No dejes pasar esta excelente oportunidad de mejorar tus conocimientos, recuerda que es importante que mejores tus habilidades, da clic al botón de información, para que el centro se ponga en contacto contigo, resuelvan todas tus dudas e inicies tu formación de manera inmediata.

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Instalaciones

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
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Monterrey
Dr. J. Eleuterio Gonzalez No.2613 Mitras Norte, 64320, Nuevo León, México
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Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Al termino de curso el alumno será capaz de: Conocer la visión de ITIL sobre la administración de Servicios, Entender la necesidad para especificar y alinear las estrategias de ITSM con los objetivos del negocio Cambiar el enfoque de implementación : de una visión orientada a los procesos a una visión centralizada en el ciclo de vida del servicio Reconocer la importancia del rol de los requerimientos de servicios Introducir nuevos procesos completamente dentro de la administración de requerimientos, eventos y activos Conocer la administración de un modelo de servicios, portafolio de servicios y ofertas de servicios.

· ¿A quién va dirigido?

Cual persona que requiere en entendimiento básico del marco de referencia de ITIL y como este puede ser usado para aumentar la calidad de la administración de servicios de TI dentro de una organización. Profesionales de TI que estén trabajando dentro de una organización que ha adoptado y adaptado ITIL quienes necesitan estar informados para que posteriormente contribuyan al programa para la mejora de los servicios.

· Requisitos

Se recomienda estar familiarizado con la terminología de informática y tener experiencia laboral en el área de informática.

· Titulación

Diploma

· ¿Qué diferencia a este curso de los demás?

A cada participante le será entregado un material del trabajo, además de un diploma de participación, contamos con profesores certificados, modalidad presencial, servicio de coffe break , opciones de pagos diferidos

· ¿Qué pasa después de pedir información?

Pide Informes a asesorcomercial@astermty.com.mx o llámanos al (81)83359595 de Lunes a Viernes de 8:00 a 18:00 horas contamos con sucursal en Querétaro y Aguascalientes

¿Qué aprendes en este curso?

Procesos
ITIL FOUNDAMENTOS
El verdadero valor de ITIL
Introducción a la administración de servicio integral
El marco de referencia de la administración del rendimiento
Elementos de un modelo de servicios
Introducción a la estrategia de servicios
Administración de la Disponibilidad
Administración de la seguridad de información
Relacionadas con la tecnología
Onsideraciones organizacionales
Rol en el ciclo de vida del servicio de ITIL
Introducción a la transición de servicios
Administración de liberaciones y desarrollo de SW
Introducción a la operación de los servicios
Introducción a la mejora continúa del servicio
ROI para el mejoramiento de los servicios
Programa de mejora del servicio
ITIL Service Strategy
ITIL Service Transition

Profesores

Profesor Certificado en ITIL
Profesor Certificado en ITIL
Cursos ITIL

Programa académico

1. BIENVENIDA E INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN DE SERVI- CIOS DE ITIL.

1.1. Bienvenida y presentaciones. 1.2. Objetivos de la clase. 1.3. Alcance de la Clase. 1.4. Audiencia. 1.5. Logística del lugar. 1.6. Presentaciones. 1.7. Agenda general.

2. INTRODUCCIÓN A ITIL.

2.1. ¿Qué es ITIL? 2.2. ¿Qué no es ITIL? 2.3. El verdadero valor de ITIL 2.4. Jugadores clave en el desarrollo de ITIL 2.5. Esquema de certificación
3. ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS COMO UNA PRÁCTICA. 3.1. Introducción a la administración de servicio integral. 3.3. El marco de referencia de la planeación de negocios. 3.5. El marco de referencia de la administración del rendimiento. 3.7. Elementos de un modelo de servicios.

4. ESTRATEGIA DE SERVICIOS.

4.1. Introducción a la estrategia de servicios. 4.2. Objetivos primarios. 4.3. Beneficios clave. 4.4. Principios clave. 4.5. Definiendo una estrategia. 4.6. Economía de servicios. 4.7. Administración del portafolio de servicios. 4.8. Consideraciones organizacionales. 4.9. Rol en el ciclo de vida de servicios ITIL. 4.10. Automatización de servicios. 4.11. Interfases del servicio. 4.12. Herramientas para una estrategia del servicio

5. DISEÑO DE LOS SERVICIOS.

5.1. Introducción a la estrategia de servicios. 5.2. Objetivos primarios. 5.3. Beneficios clave. 5.4. Principios clave. 5.5. Catálogo de servicios. 5.6. Administración de la capacidad. 5.7. Administración de la disponibilidad. 5.8. Administración de la continuidad del servicio. 5.9. Administración de la seguridad de información. 5.10. Administración de proveedores externos. 5.11. Diseño del servicio & actividades. 5.12. Relacionadas con la tecnología. 5.13. Consideraciones organizacionales. 5.14. Rol en el ciclo de vida del servicio de ITIL. 5.15. Herramientas para el diseño de los servicios. 5.16. Consideraciones para la Implementación.

6. TRANSICIÓN DE SERVICIOS.

6.1. Introducción a la transición de servicios. 6.2. Objetivos primarios 6.3. Beneficios clave. 6.4. Principios clave. 6.5. Actividades clave. 6.6. Activos de los servicios y administración de configuración. 6.7. Administración de liberaciones y desarrollo de SW. 6.8. Validación del servicio y pruebas. 6.9. Aseguramiento de la calidad del servicio. 6.10. Evaluación del servicio. 6.11. Administración del conocimiento. 6.12. Sistema de administración del conocimiento del servicio. 6.13. Gestión de la comunicación & de los compromisos. 6.14. Consideraciones organizacionales para la transición de los servicios.

7. OPERACIÓN DE LOS SERVICIOS.

7.1. Introducción a la operación de los servicios. 7.2. Objetivos primarios. 7.3. Beneficios clave. 7.4. Principios clave. 7.5. Procesos clave. 7.6. Administración de eventos. 7.7. Administración de incidentes. 7.8. Cumplimiento de requerimientos. 7.9. Administración de problemas. 7.10. Administración de accesos. 7.11. Actividades operacionales en otras fases del ciclo de vida. 7.12. Monitoreo & control. 7.13. Mediciones & métricas. 7.14. Monitoreo operacional. 7.15. Seguridad de la información & operación del servicio. 7.16. Consideraciones organizacionales para la operación del servicio.

8. MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO.

8.1. Introducción a la mejora continúa del servicio. 8.2. Objetivos primarios. 8.3. Beneficios clave. 8.4. Beneficios principales. 8.5. Procesos clave. 8.6. 7 Pasos para la mejora de procesos. 8.7. Reporteo de servicios. 8.8. ROI para el mejoramiento de los servicios. 8.9. Métodos y técnicas. 8.10. Evaluación y análisis de brechas (Gap Analysis). 8.11. Programa de mejora del servicio. 8.12. La matriz de autoridad. 8.13. Consideraciones tecnológicas. 8.14. Consideraciones de implementación.

9. REPASO Y EXAMEN DE PRUEBA.

9.1. Introducción a la administración de servicios. 9.2. ITIL Service Strategy. 9.3. ITIL Service Design. 9.4. ITIL Service Transition. 9.5. ITIL Service Operation. 9.6. ITIL Continual Service Improvement.


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