CERTIFICACIÓN ITIL® RCV (RELEASE, CONTROL AND VALIDATION)

Informática Integrada Internetworking SA de CV
En México

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Información importante

  • Curso
  • Nivel intermedio
  • México
  • 40 horas de clase
  • Duración:
    4 Días
  • Cuándo:
    A definir
Descripción

Sumérgete en los aspectos prácticos del Ciclo de Vida de del Servicio de ITIL® y los procesos asociados con la fase de Transición del Servicio. No pierdas la oportunidad de conocer los temas para acreditar el examen de certificación por EXIN, Organización autorizada para evaluar y certificar el conocimiento de ITIL a nivel internacional AXELOS.

Información importante
Instalaciones

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación Horario
A definir
México
Av. Circuito Interior Rio Mixcoac Num. 39 Piso 8, Col. Insurgentes Mixcoac, 03920, Ciudad de México, México
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Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Comprender y conocer las fases del ciclo de vida de los servicios según ITIL® y su interrelación. Comprender y dominar los conceptos para el diseño de servicios ITIL® con valor. Comprender y dominar los conceptos y prácticas necesarias para la mejora de la calidad de los procedimientos de TI dentro de las organizaciones. Dominar los conocimientos relacionados a la administración y gestión de las organizaciones conjuntas con las TI. Obtener la preparación necesaria para acreditar el examen de certificación en ITIL®. Obtener los conocimientos necesarios para modificar los enfoques necesarios de la implantación de las ITIL V3® dentro de las organizaciones.

· ¿A quién va dirigido?

Gerentes y Directores de TI, Jefes de Proyectos, Responsables de Calidad, Gerentes de Desarrollo, Responsables de Sistemas, Service Desk, Atención a Usuarios y Clientes, Consultores del Área Tecnológica y de Negocios así como Estudiantes y Académicos del área de TI. Directores y Gerentes de cambios, liberación e Implementación, Gerentes de Configuración, Gerentes de Infraestructura, Gerentes de TI, Directores de TI y cualquier profesional involucrado en los procesos presentados en el curso. Profesionales de Fundamentos de ITIL®que desean continuar hacia los niveles superiores. Profesionales de desean obtener la certificación de ITIL® Expert.

· Requisitos

Haber tomado el curso de Fundamentos ITIL®V3 en Gestión de Servicio TI.

· ¿Qué diferencia a este curso de los demás?

Los profesionales con esta certificación tienen la capacidad de implementar prácticas en las empresas en la Gestión de Servicios, tal como se documenta en las publicaciones de ITIL® de acuerdo al Ciclo de Vida del Servicio, además: Asegura la confianza en la entrega del servicio: reduce retrasos, dependencias y esfuerzo a través de la planeación de la transición. Mejora el control de las configuraciones y el conocimiento del servicio. Implementará una estrategia de cambios que le permitirá un alto volumen de cambios exitosos. El certificado que obtiene tiene reconocimiento internacional a través AXELOS organismo responsable de los programas de certificación de ITIL®. Aquellas personas que tienen esta certificación son mejor remuneradas. La estandarización y el control de los procesos mitigan los riesgos y garantizan el cumplimiento.

Opiniones

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¿Qué aprendes en este curso?

Certificación de calidad
Mejores Prácticas

Profesores

Delia Cristina Pacindo González
Delia Cristina Pacindo González
Instructor

Programa académico

Introducción

  • Propósito y objetivos de la Transición del Servicio
  • Alcance de la Transición del Servicio
  • Valor al Negocio
  • Aspecto a considerar para desarrollar una Estrategia de Transición del Servicio

Gestión de Cambios

  • Propósito y Objetivos
  • Alcance
  • Valor al Negocio
  • Políticas y Consideraciones de Diseño y Planeación
  • Tipos de Solicitud de cambios
  • El rol de los modelos de Cambio
  • Métodos y Técnicas
  • Disparadores, entradas, salidas e interfaces
  • El rol del Sistema de Gestión de la Configuración
  • Reto y riesgos
  • Mediciones, CSF y KPI
  • Actividades de la Operación del servicio
  • Gestión del cambio de la Organización

Gestión de la Configuración y Activos del Servicio

  • Propósito y Objetivos
  • Alcance
  • Valor al Negocio
  • Políticas y Consideraciones de Diseño y Planeación
  • El uso del Sistema de Gestión de la Configuración
  • Las Actividades de la Gestión de Activos
  • Actividades claves y entregables
  • Disparadores, entradas, salidas e interfaces
  • Reto y riesgos
  • Mediciones, CSF y KPI
  • Actividades de la Operación del servicio

Validación y pruebas del servicio

  • Propósito y Objetivos
  • Alcance
  • Valor al Negocio
  • Políticas
  • Modelos de Pruebas
  • Perspectivas de Validación y Pruebas
  • El uso de Nivele de pruebas y Modelos de Pruebas
  • Disparadores, entradas, salidas e interfaces
  • Reto y riesgos
  • Mediciones, CSF y KPI

Gestión de Liberaciones y despliegues

  • Propósito y Objetivos
  • Alcance
  • Valor al Negocio
  • Políticas, Consideraciones y Modelos
  • Las cuatro fases de la gestión de Liberaciones y Despliegue
  • Consideraciones de Planeación
  • Pasos claves y Técnicas
  • Desarrollo de un plan detallado para el despliegue
  • Revisión y cierre del Despliegue
  • Disparadores, entradas, salidas e interfaces
  • Gestión de la información
  • Reto y riesgos
  • Mediciones, CSF y KPI
  • Actividades de la Operación del servicio

Cumplimiento de Solicitudes

  • Propósito y Objetivos
  • Alcance
  • Valor al Negocio
  • Políticas y principios y conceptos básicos
  • Actividades
  • Disparadores, entradas, salidas e interfaces
  • Gestión de la Información
  • Reto y riesgos
  • Mediciones, CSF y KPI

Evaluación de Cambios

  • Propósito y Objetivos
  • Alcance
  • Valor al Negocio
  • Políticas, principios y el Modelo PDCA
  • Terminología y Flujo típico del proceso
  • Perspectivas a considerar al ejecutar un Plan de Evaluación
  • Evaluación del Desempeño del servicio y Gestión de Riesgos
  • Contenido del reporte de Evaluación
  • Disparadores, entradas, salidas e interfaces
  • Reto y riesgos
  • Mediciones, CSF y KPI
  • El rol de la SKMS y del CMS

Gestión del Conocimiento

  • Propósito y Objetivos
  • Alcance
  • Valor al Negocio
  • Políticas, uso de la estructura DIKW y el SKMS
  • El uso del Sistema de Gestión de la Configuración
  • Actividades y Técnicas Prácticas
  • Gestión de la información
  • Disparadores, entradas, salidas e interfaces
  • Reto y riesgos
  • Mediciones, CSF y KPI

Roles y responsabilidades

  • Roles genéricos
  • Planeación y soporte de la Transición
  • Gestión de cambios
  • Gestión de la Configuración y Activos del Servicio
  • Gestión de Liberaciones y Despliegues
  • Validación y Pruebas del Servicio
  • Cumplimiento de Solicitudes
  • Evaluación de Cambios
  • Gestión del Conocimiento

Consideraciones de Tecnología e Implementación

  • Requerimientos genéricos para la tecnología ITSM
  • Criterios de Evaluación para las herramientas de Gestión del Servicio
  • Gestionar los cambios en las Operaciones
  • La Operación del Servicio y la Gestión de proyectos
  • Herramientas de Gestión del Conocimiento
  • Retos, CSF y riesgos
  • Colaboración
  • Sistema de Gestión de la Configuración

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