Cobranza Telefonica Efectiva

Excellence Training Services
En Distrito Federal

$ 4,050
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  • Curso
  • Distrito federal
  • 12 horas de clase
Descripción

Curso dirigido a toda aquella persona interesada en aprender y conocer herramientas de cobranza telefónica.

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Instalaciones

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
Consultar
Distrito Federal
Norte 87 a No. 66, 02080, Ciudad de México (Distrito Federal), México
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¿Qué aprendes en este curso?

Cobranza

Programa académico

MÓDULO I -
Introducción

  • Qué es un paradigma.
  • El Nuevo Paradigma en la Cobranza
    Moderna.
  • Cobrador vs
    Asesor.
  • El Perfil del Deudor.
  • Modelo de la llamada/ conversación
    en cobranza.
  • El Protocolo en la Cobranza.



MÓDULO II-Escuchar y Preguntar: Las claves para obtener Información

  • El contacto inicial con el
    cliente.
  • Determinar la situación del
    cliente para orientar la estratégica de cobro.
  • Obtener información de calidad.
  • Escuchar activamente: empatía,
    verificar y tomar notas.
  • Preguntar Efectivamente: objetivos
    de las preguntas y diferentes tipos.


    MÓDULO III- Vender y Educar: Las claves para Informar
  • Dar Información de calidad.
  • El asesor de cobranza y su labor
    de ventas.
  • Los Beneficios de Pagar y su
    manejo efectivo: conocimiento, clasificación, cuantificación, verbalización,
    selección y utilización secuencial.
  • El asesor de cobranza y su contribución a crear una
    cultura de pago.

MÓDULO IV- Negociando
Efectivamente la Cobranza – Primera Parte

  • Un modelo de negociación en la
    cobranza como un proceso de venta y servicio.
  • La verbalización positiva y la
    asertividad como factores clave en la negociación con el cliente.
  • Buscar y mantener el acuerdo como
    objetivo fundamental.
  • Negociación vs manipulación.




    MÓDULO V – Negociando
    Efectivamente la Cobranza – Segunda Parte
  • Objeciones vs pretextos.
  • Manejando las objeciones.
  • Identificando los patrones de
    negociación del cliente.
  • Contrarrestando al cliente
    negociador
  • La negación tipo A.



Logros de este Centro


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