Curso Cobranza Telefónica Efectiva

1. Desarrollo de un tele-estilo

1.1. Cómo desarrollar una tele-cobranza de calidad
1.2. La primera impresión
1.3. El ejecutivo y el cliente
1.4. Cualidades del buen cobrador
1.5. La cortesía
1.6. El lenguaje empresarial del Nuevo Milenio

2. Técnicas de atención al deudor

2.1. Cómo nos juzga el deudor –La primera impresión-
2.2. Actitudes que debe provocar la personalidad del cobrador
2.3. Los "aniquiladores" de la cobranza
2.4. Técnicas de cobranza en llamadas de entrada
2.5. Técnicas de cobranza en llamadas de salida
2.6. Cómo controlar la conversación telefónica
2.7. Cómo concluir las llamadas de cobranza
2.8. Técnicas para aumentar su efectividad al teléfono

3. Resolución de problemas

3.1. Frases prohibidas y palabras irritantes
3.2. Qué quieren los clientes morosos
3.3. Técnicas para desarrollar la empatía
3.4. Extinguidores de problemas para manejar deudores problemáticos
3.5. Tipología de clientes

4. Cobranzas

4.1. Técnicas efectivas para eludir barreras secretariales
4.2. Cómo crear una atmósfera placentera
4.3. Técnicas de negociación
4.4. Cómo controlar la conversación
4.5. El A-B-C para crear un guión efectivo de cobranza
4.6. El arte de formular preguntas
4.7. Técnicas ganar-ganar
4.8. Cómo reducir las objeciones
4.9. Creación de un banco de objeciones
4.10. Tips para convertir objeciones en cobros
4.11. Cómo hacer cobros positivos
4.12. La llamada de seguimiento