Comercio electrónico

Módulo 1

- Introducción. ¿Qué es Internet desde el punto de vista comercial?. Historia del comercio electrónico desde 1995 hasta 2011.

- El sitio web : el punto de partida para vender en Internet. Modelos de negocios en Internet. B2C , B2B y C2C. Ejemplos.

- Como vender en Internet. Como indexar un sitio web en Google y Bing.

- La comunicación con los clientes: Uso del correo electrónico, las redes sociales y el microblogging. Mailing efectivo. Respuestas automáticas. Automatización de tareas diferenciando situaciones.

- La publicidad en Internet. Tipos de publicidad. Como anunciar en Internet: Google adwords, Adsence , otros sistemas. Análisis especifico de la indexación de sitios en Google.

Módulo 2

- Como cobrar. Venta a través de tarjeta de crédito, Paypal , transferencia bancaria y otros medios como Western Union , Money gran o More Transfers. La seguridad en las formas de pago. Países conflictivos o con trabas para el envío de dinero.

- Comercio electrónico estratégico. Análisis estadístico del volumen de ventas online de la región y el mundo. Métricas para comercio electrónico. el uso efectivo de eCommerce Tracking y Google Analytics. Como establecer el precio de un producto digital. Ejemplos. Comercio de productos físicos.

- Como replicar un negocio de Retail a Ecommerce. El caso de Dell computer.

- Como manejar efectivamente a los clientes potenciales. Atención al cliente en Internet. Fidelización de clientes. Quien compra por Internet. Análisis estadístico en la región y el mundo.

- Como comunicarse con un grupo de clientes: chat , email, newsletters, blogs, videoconferencia , etc. Ventajas y desventajas de cada medio.

- Aplicaciones fundamentales del ecommerce.

- Carrito de compras.

- Bases de datos. Como grabar y cuando usar los datos del usuario. Aspectos legales.

- Procesamiento de tarjetas de crédito. Como evitar fraudes mediante tarjeta de crédito.

- Aspectos legales. Términos y condiciones de uso. Políticas de privacidad. Certificaciones de sitios seguros. Certificados SSL. Resolución de disputas.

- Detección automática de procedencia del visitante del sitio web y tomar acciones en consecuencia.

- Análisis de sitios lideres en Ecommerce: Sitios de subastas (Ebay, Mercado Libre, etc) , viajes y turismos, libros y regalos.

Módulo 3

- Introducción al Marketing Digital. Definición. Principales tendencias en el mundo.

- El nuevo ecosistema de las comunicaciones de marketing. ¿Qué cambió?

- Desafíos y oportunidades para las marcas.

- Aspectos críticos a tener en cuenta en un plan de marketing digital.

- Definición de la estrategia y ejecución de una campaña integral de marketing digital.

- El roadmap de una campaña. Herramientas que pueden ayudar a definir una estrategia.

- Planificación de medios. Estrategia de planificación de medios.

- Modelos de contratación: CPM, CPC, CPA. Estadísticas clave.

- Estrategia y planificación de E-Mail Marketing.

- Estrategias de mantenimiento y desarrollo de base de datos confiables.

- Selección de una herramienta.

- Políticas anti-spam, regulaciones y buenas prácticas.

- Evaluación y medición de resultados. Casos de éxito.

- Cómo evaluar y distribuir la inversión en múltiples formatos y vehículos digitales.

- Medición de resultados y toma de decisiones.

Módulo 4

- Planificación de una campaña paga basada en Search (SEM).

- Herramientas para planificar eficientemente.

- Estrategia para optimizar resultados y mejorar el ROI de una campaña.

- Técnicas de optimización.

- Introducción y fundamentos del Search Engine Optimization (SEO).

- Principales elementos a tener en cuenta para optimizar nuestra presencia natural en buscadores.

- Cómo hablarle al público de las redes y de los e-mailings.

- El cliente como protagonista.

- Qué espera encontrar un consumidor de las redes.

- Los 4 errores más comunes en las piezas de e-mail marketing.

- Recursos on line para generar mejores contenidos.

- Introducción al mundo de la medición de resultados en digital. Web Analytics.

- Diseño e implementación de un sistema de medición y reporting.

- Definición de indicadores clave de éxito para su negocio (KPI´s).

- Utilización de reportes clave para inteligencia de negocios. Casos de éxito.

- La marca y el impacto de las redes sociales. Reputación e imagen.

- El valor de la conversación.

- Planificación y estrategia en Social Media Marketing.

- Desarrollando una propuesta de valor.

- Nuevos desafíos y amenazas para las marcas en el medio social.

- Los nuevos perfiles que demandan las nuevas prácticas: el Social Media Manager y el Community Manager.

- Medición de ROL ¿Se puede?

- ¿Cómo desarrollo un plan de marketing integral con medios digitales?

- ¿Cómo se integra con el plan de marketing integral de mi organización?