¿Cómo Administrar Y Superar la Resistencia Al Cambio? en Mexico

1. El cambio óptimo
1.1. Consideraciones básicas sobre el cambio
1.2. El cliente como motor del cambio
1.3. Motivar a las personas implicadas en el cambio
1.4. Quince principios de orientación
1.5. Establecer un ámbito de actuación para conseguir soluciones de alto impacto
1.6. Lograr un mensaje para el cambio
1.7. Es necesario elaborar un informe convincente que abogue por el cambio.
1.8. El proceso de la trasformación
1.8.1. Valores compartidos
1.8.2. Crecimiento sostenible
1.9. El compromiso del cambio

2. El Sistema de Satisfacción del Cliente
2.1. Crear una cultura enfocada al cliente
2.2. Identificar atributos importantes para el cliente
2.3. Identificar oportunidades de mejora
2.4. Identificar los procesos que afectan a los atributos importantes
2.5. Mejora de procesos
2.6. Estrategias innovadoras de solución de problemas del cliente con el servicio

3. Kai-Zen Cambio -Bueno
3.1. Principales conceptos Kai-Zen
3.2. Principales sistemas Kai-Zen
3.3. Cómo implementar el Kai-Zen en el lugar de trabajo Gem-Ba
3.4. Cómo crear una cultura de la participación
3.5. Estructuración de la participación: cómo lograr la flexibilidad
3.6. Cómo superar los obstáculos contra la participación plena
3.7. El gerente renuente
3.8. Cómo superar la resistencia de la gerencia
3.9. El director general como socio que participa plenamente
3.10. El caso de ¿Quién se llevó mi Queso? ¿Quién eres tu en la historia?

4. La Innovación
4.1. Cómo cultivar la innovación: la importancia del ambiente
4.2. Cómo cultivar miniambientes de innovación
4.3. La innovación y la empresa que aprende
4.4. Formalización de la innovación

5. El nuevo empleado de desempeño óptimo: el socio que participa plenamente
5.1. Los empleados ante todo
5.2. Potenciar (Empowerment)
5.3. Clasificar a las personas clave en segmentos
5.4. Ayudar a que las personas clave comprendan su posición y su papel en el cambio
5.5. Sintonizar el mensaje con las personas clave

6. Equipos inteligentes autodirigidos
6.1. La necesidad del trabajo en equipo
6.2. Fomentar la innovación en el proceso de cambio
6.3. El equipo del cambio: La innovación a través de la diversidad
6.4. Principios del equipo inteligente
6.4.1. Autodirección
6.4.2. Autorrenovación
6.4.3. Autotrascendencia
6.5. Los retos de formar equipos inteligentes autodirigidos
6.6. Cómo crear una cultura de equipo de trabajo
6.7. El caso de FISH ! la eficacia de un equipo radica en su capacidad de motivación