Cómo Evitar Los Errores Más Comunes en El Servicio Al Cliente

Tecnológico de Monterrey

Consultar precio
Compara este curso con otros similares
Ver más cursos similares

Información importante

  • Curso
  • Para profesionales
  • Online
  • Monterrey
  • 5 horas de estudio
Descripción

Objetivo del curso: Podrá distinguir los principios de calidad en el servicio al cliente con el fin de prevenir los errores más comunes en su práctica. Destinatarios del curso: Cualquier profesionista interesado en aprender a ofrecer un servicio de calidad.

Información importante
Instalaciones

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
Consultar
Monterrey
Ave. Eugenio Garza Sada 2501 Sur Col. Tecnológico, 64849, Nuevo León, México
Ver mapa

Opiniones

No hay opiniones de este curso todavía

Programa académico

El servicio y la atención a cliente, tanto externos como internos, constituye en la actualidad un elemento estratégico para las organizaciones.

Orientar los servicios profesionales hacia nuestros clientes, implica interactuar en forma adecuada con cada uno de ellos así como negociar tiempos y soluciones con el fin de satisfacer sus expectativas.

No obstante, en muchas ocasiones, a pesar de las buenas intenciones, se comenten deseos que, de acuerdo con las estadísticas, nos pueden hacer perder entre un 10 y un 30% de nuestros clientes cada año, riesgo muy peligroso si consideramos que con sólo retener a un 5% de esos clientes, nuestras habilidades podrían incrementarse en un 20%.

En este curso, podrás conocer los principios de calidad que te ayudarán a prevenir errores en el servicio al cliente con el fin no perderlos.

Contenido:

  1. Primer contacto y ciclo del servicio.

  2. La queja y errores comunes.

  3. Medición de la calidad y satisfacción del cliente.

  4. Manejo de la calidad deservicio y la satisfacción de los clientes.

  5. Manejo e las reclamaciones de los clientes


Compara este curso con otros similares
Ver más cursos similares