Cómo Medir el Nivel del Servicio al Cliente (KPI's)
Curso
En Alvaro Obregón
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiarlo en cómodas cuotas mensuales.
Descripción
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Tipología
Curso intensivo
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Metodología
In company
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Lugar
Alvaro obregón
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Horas lectivas
14h
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Duración
2 Días
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Inicio
Fechas disponibles
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Prácticas en empresa
Sí
Una preocupación y necesidad recurrente es cómo medir y asegurar que todos los esfuerzos que se han realizado en la organización para mejorar el servicio al cliente han surtido efecto.
Es un hecho que estos esfuerzos han costado tiempo y dinero, por lo que se hace mandatorio obtener un retorno de esa inversión, ya que no es suficiente con lograr la fascinación en el cliente por el servicio brindado, sino que además necesita traducirse en una rentabilidad que permita al negocio su crecimiento sostenido.
En este divertido curso lograremos diseñar los KPI’s que nos muestren de qué manera han contribuido las iniciativas con su cometido de mejora en el servicio y por ende en los resultados financieros.
Sedes y fechas disponibles
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Acerca de este curso
Conocer los factores en el servicio que logran superar las expectativas del cliente.
Definir los procesos clave del negocio acordes al producto, servicio y segmento de mercado al que va dirigido.
Comprender los elementos que forman un sistema de administración y la necesidad de su integración.
Conocer las desventajas de trabajar con objetivos por departamento y no por metas del negocio.
Aprender a mapear un proceso para detectar áreas de mejora en los resultados.
Conocer el concepto del producto y/o servicio ampliado.
Diseñar el conjunto KPI’s (indicadores de desempeño) adecuados para la competencia en que el negocio participa.
Entender los factores que motivan al ser humano a dar su mejor contribución a la satisfacción del cliente y a la rentabilidad del negocio.
Al personal de servicio y atención a clientes, servicio postventa, diseño de procesos, ventas y todo aquel que tenga que ver con la satisfacción del cliente.
Diploma con valor curricular y Constancia de Habilidades Laborales (formato DC3 - STPS)
Contamos con más de 27 años de experiencia en capacitación empresarial, nuestro servicio se caracteriza por ser de excelente calidad y aplicabilidad inmediata.
Con mucho gusto y a la brevedad, le enviaremos la información del curso a su correo electrónico. Favor de verificar en la bandeja de correos no deseados o SPAM.
Sí, aceptamos tarjetas de crédito a través de PayPal.
Sí, contamos con la promoción de 3 meses sin intereses pagando a través de PayPal.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 reseñas en los últimos 12 meses
Este centro lleva 11 años en Emagister.
Materias
- Servicio al cliente
- KPIS
- Calidad en el servicio al cliente
- Business Process Improvement
- Indicadores clave de desempeño
- Medición del desempeño
- Atención al cliente vía telefónica
- Mejorar el servicio
- Mejora continua
- Estándares e indicadores
- Eficiencia
- Eficacia
- Atención al Cliente
- Indicadores Clave de Gestión
- Rentabilidad
- Satisfacción del cliente
- Calidez y calidad
- Mapeo de Procesos
- Delegacion de funciones
Profesores
Rodolfo Salazar
Instructor
Programa académico
I. Los objetivos del negocio
II. Diferencias entre una organización funcional y por procesos
III. La competencia en la que su empresa participa
IV. Los tres elementos de un sistema de administración centrado en el cliente
V. Concepto de valor para los clientes
VI. La necesidad de mapear los procesos
VII. Definición de los KPI’s o indicadores clave de desempeño
VIII. El factor humano y su impacto en la calidad en el servicio
IX. Conclusiones
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Cómo Medir el Nivel del Servicio al Cliente (KPI's)