CÓMO MEJORAR EL DESEMPEÑO DE UN DEPARTAMENTO DE VENTAS
TEMARIO
I. Actitud
a) Definición de actitud
b) Ejercicios:
- Mi actitud hacia los demás
- Mi actitud hacia la empresa
- Mi actitud hacia el trabajo
- Mi actitud hacia los clientes
c) Percepción
d) Lectura: “La pared y los clavos”
e) Actitud laboral
f) La importancia de la actitud positiva
g) La actitud positiva y le manejo de conflictos en la organización
II. Integración y pertenencia laboral
a) Mi empresa
b) Cliente, empleado y empresa
c) Clima organizacional
d) Entorno laboral de mi empresa
e) Calidad en la vida laboral
f) Satisfacción laboral
g) Motivación y automotivación
III. Trabajo en equipo
a) La cohesión
b) Asignación de roles y normas
c) Comunicación
d) Definición de objetivos
e) Características del trabajo en equipo
f) Los miembros del equipo
g) Las 5 c´s del trabajo en equipo
h) Lectura: “El carpintero y sus herramientas”
IV. El departamento de ventas: fuente de ingresos
para la empresa
a) Aspectos fundamentales para la operación eficiente de un departamento de ventas
b) Función del departamento de ventas
c) Funciones de la gerencia de ventas
d) Funciones del vendedor
e) La importancia del departamento de ventas
f) Relación entre el departamento de ventas y los demás departamentos
g) Liderazgo en el departamento de ventas
h) Formación de un verdadero equipo de ventas
i) Diferencias culturales en el equipo de ventas y cómo manejarlas
j) Manejo de la cartera de clientes
k) Fortalezas del equipo de ventas y de cada uno de sus integrantes
l) División de funciones
m) Comunicación dentro del departamento de ventas
n) Inteligencia emocional del vendedor
o) Herramientas necesarias para la labor de ventas
p) La importancia de establecer políticas de ventas
q) Establecimiento de políticas de ventas (ejercicio)
r) Estrategias para aumentar las ventas de la empresa
s) Caso práctico
V. Los clientes
a) Clientes fáciles, difíciles y justos
b) Cómo negociar con cada tipo de cliente
c) Prospectación y manejo de la cartera de clientes
d) Políticas de ventas y manejo de excepciones
VI. Ética del vendedor y responsabilidad hacia la empresa
a) Ética y
valores
b) Ética laboral
c) Responsabilidad del vendedor
d) Responsabilidad de la empresa
VII. Dinámicas de integración
DURACIÓN: 8 HORAS
IMPARTIDO POR: M.D.I. MARÍA DEL CARMEN CABRERA C.
Proximas fechas : 4 de Marzo de 2009 de 9 am a 6 pm
