La Comunicación, el Conflicto y las Relaciones Efectivas

PRESENTACIÓN

Introducción

¿Puede la comunicación mejorar nuestras relaciones laborales, familiares, amistosas y de pareja, así como nuestra calidad de vida y la productividad de las empresas?

La respuesta es si, sin duda, la comunicación ha permitido a las personas desarrollarse hasta conseguir el avance tecnológico y social que disfrutamos hoy en día, sin embargo, existen desviaciones en el proceso,
que en muchas ocasiones provocan conflictos y problemas de relaciones entre las personas; en este curso analizaremos las causas de los conflictos interpersonales provocados por una mala comunicación y exploraremos a través de vivencias y ejercicios estructurados la forma de prevenir y solucionar estas situaciones y sus consecuencias.

Pefil del Egresado

Resultados que el participante puede lograr al asistir a este curso.

• Aplicará el proceso de comunicación en un ejercicio práctico y disminuirá las diversas barreras que se presentan en las relaciones.
• Identificará las necesidades de las personas en la comunicación y planificará sus interacciones para tener una comunicación efectiva.
• Identificara la importancia de aplicar los criterios para dar una retroalimentación efectiva
• Obtendrá herramientas de mejora para su comunicación, además de prevenir y resolver conflictos interpersonales.
• Identificará por qué una comunicación efectiva es importante en el lugar de trabajo.

CONTENIDO

I. QUÉ ES LA COMUNICACIÓN

• Importancia.
• Barreras típicas y su eliminación.
• La comunicación unidireccional y bidireccional.

II. APRENDIENDO A INTERPRETAR LA INFORMACIÓN

• El cuerpo, su conducta y su apariencia
• La voz humana
• La influencia del medio ambiente laboral en la comunicación

III. IDENTIFICAR NECESIDADES EN LA COMUNICACIÓN

• Cuidando las relaciones interpersonales
• Los objetivos de la comunicación
• Cómo satisfacerlas.
• El modelo de comunicación
• El proceso para una comunicación exitosa

IV. PLANES PARA LA INTERACCIÓN EFECTIVA

• Definiendo los objetivos y los resultados
• Status de la situación
• Quienes deben de participar en la interacción
• Prepare una agenda
• Prevenga las posibles barreras

V. FUNDAMENTOS DE LA RETROALIMENTACIÓN

• Reglas de la retroalimentación.
• Cómo dar retroalimentación positiva para mejorar
• Cómo recibir retroalimentación.
• La efectividad interpersonal

VI. GESTION DE CONFLICTOS INTERPERSONALES E INTERGRUPALES

• De donde surgen los conflictos
• Estimule el conflicto funcional
• Como manejar los conflictos disfuncionales
• ¿Cuál es su estilo para manejar los conflictos?