Comunicación Interpersonal en las Organizaciones

MÓD. 1: COMUNICACIÓN INTERNA
¨ Transmisión de mensajes verbales
Concepto de comunicación
Componentes de la comunicación
Tipos de comunicación en una organización
Procedimientos de la comunicación
Etapas de la comunicación
Beneficios de la comunicación
¿Por qué nos comunicamos?
Canales de la comunicación
Cuándo comunicar
Dónde comunicar
Eficacia de las redes de comunicación
¨ Procedimientos para transmitir mensajes
Principales barreras
Superación de barreras
¿Qué información hay que comunicar?
Etapas del mensaje
Aspectos del mensaje
Comunicación escrita
Organización del mensaje
Comunicación oral
Componentes de un mensaje
Principios de la comunicación cara a cara
Funciones del lenguaje no verbal
Dimensiones del lenguaje no verbal
Estilo inhibido
Estilo agresivo
Funciones del material de apoyo
Principios de uso
Discapacidad y accesibilidad
¨ Transmisión de mensajes
Modelo de liderazgo situacional
Dar instrucciones
Dar noticias
Generar compromiso
MÓD. 2: COMUNICACIÓN NO VERBAL
¨ Reconocer las funciones y características del lenguaje no verbal
Características del lenguaje no verbal
Interpretación de los gestos
Información que transmiten los gestos
¨ Analizar los mensajes corporales
Estrechar la mano
El lenguaje del tacto
Gestos de atención
Gestos de agrado
Gestos de rechazo y agresividad
¨ Identificar los mensajes proxémicos
Situación en el espacio y estatus
Distribución en el espacio
¨ Analizar los mensjaes paraverbales y la apariencia física
La apariencia física
Elementos paraverbales
¨ Preparación de la escucha
Importancia de la identificación de las barreras físicas
Barreras físicas
Pautas para superar barreras físicas
Tipos de obstáculos a la escucha originados en el oyente
Pautas para superar las barreras mentales propias
Control mental: detección de pensamientos negativos
Control mental: pensamientos deformados
Técnicas de concentración
Barreras mentales originadas en el emisor
¨ El proceso de escucha
La mirada, la expresión facial, el lenguaje corporal y los gestos
El lenguaje no verbal
Escuchar con interés y empatía
Técnicas para escuchar con interés y empatía
Conductas que se deben evitar para escuchar con interés y empatía
Escuchar con atención: tomar notas
El esquema lineal y el mapa mental
¨ Uso de preguntas
El arte de preguntar
Tipos de preguntas
Las aplicaciones de las preguntas
¨ Mejorar la capacidad de escucha
Mapa conceptual de resumen de escucha activa
Beneficios de la escucha
Estilos de escucha
Plan de mejora de la escucha
MÓD. 4: CRÍTICAS Y RECONOCIMIENTOS
¨ Preparación del feedback
Análisis de la situación
Fuentes de información
Objetivos del feedback
Etapas en el proceso de dar feedback
¨ Administración del feedback
Convocatoria y apertura
Descripción de los hechos
Escucha activa
Propuesta de alternativas
Acuerdos y agradecimientos
¨ Solicitar y recibir feedback
Pautas para recibir feedback
Solicitar cambios en la forma
Pautas para solicitar feedback
¨ Beneficios del feedback
La evaluación de 360º
La ventana de Johari
MÓD. 5: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
¨ Prever e identificar situaciones de conflicto
Concepto de conflicto
¿Por qué los demás no hacen lo que deben hacer?
Factores antecedentes
Potencial de conflicto
Tipos de conflicto
Fases del conflicto
Gestión del conflicto
Opciones para la gestión del conflicto
Herramientas para la gestión del conflicto
¨ Resolver conflictos mediante habilidades sociales
Competencia emocional
Competencia personal
La competencia social
Desarrollo de competencias emocionales
Técnicas individuales
Errores en el razonamiento social
¨ Resolver conflictos mediante la influencia
Poder o influencia
Aspectos estructurales de la influencia
Influencia personal
Clasificación de métodos de influencia
Elementos de la influencia
Bases del poder
Puesta en práctica de la influencia
¨ Negociar para resolver conflictos
Concepto de negociación
Alternativas en la negociación
Actitudes ante la negociación
Proceso de negociación