CORTESIA TELEFÓNICA
Curso
In company
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiarlo en cómodas cuotas mensuales.
Descripción
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Tipología
Taller intensivo
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Nivel
Nivel iniciación
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Metodología
In company
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Horas lectivas
16h
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas disponibles
Bienvenido al taller Cortesía Telefónica y Servicio al Cliente. Durante el curso, recordarás experiencias anteriores, reflexionarás sobre ellas, vivirás nuevas experiencias y las analizarás en el contexto de conocimientos y experiencias acumuladas anteriormente. Formularás nuevas conclusiones y
probablemente decidirás poner en práctica unas cuantas ideas como consecuencia de tu participación en el curso.
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
Inicio
Inicio
Acerca de este curso
Se entrega diploma/constancia con el registro de la Secretaria del Trabajo y Previsión Social.
Un ejecutivo del colegio de derecho y comunicación se pondrá en contacto con usted para conocer sus necesidades específicas y diseñar una solución de capacitación a su medida.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 reseñas en los últimos 12 meses
Este centro lleva 7 años en Emagister.
Materias
- Servicio al cliente
- Negociación
- Comunicación
- Tecnicas
- Escuchar
- Servicio
- Entonación
- Cliente
- Lenjuaje
- Modulación
Profesores
Nayeli Navarro
Instructora
Programa académico
1.2 El servicio al cliente es responsabilidad de: TODOS.
1.3 El acto impacto de un: CLIENTE INSATISFECHO
2. Como usar el telefono
3: La modulación de su voz.
4. Su mejor voz.
5. dirigirse al que llama.
6. La manera efectiva de escuchar e indagar en las necesidades del cliente.
7. Hacer preguntas
8. Manejo de objeciones.
9. El arte de la negociacion.
10. La llamada de sguimiento del servicio.
11: Dar malas noticias.
12. Manejo de quejas y situaciones dificiles por telefono.
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