CRM: Captando Y Reteniendo Clientes en Distrito Federal

Fecha: 1 y 2 de Septiembre, 2009

Programa (Duración 13 Hrs.)

• Adelántese a una nueva Era mediante el CRM
• Introducción al CRM
• ¿Cómo lograr que CRM genere ventas crecientes, mejore el servicio y fortalezca la lealtad del cliente?
• Modelo estratégico para implementar el CRM en su organización
• Estrategias para la transformación del negocio hacia el CRM
• Orientación hacia la “Clientelización”
• Uso inteligente de la información para generar una relación Uno a Uno
• ¿Qué son el Data Base Mining, el Cross Selling y el Nitch Marketing y cómo nos ayudan?
• Cómo incrementar valor real a la base de nuestros clientes y prospectos
• Ejercicios de segmentación eficaz
• Optimización de las campañas de comunicación y marketing con los clientes
• Factores clave a considerar de los líderes de proyecto de CRM
• Plataformas tecnológicas para la instrumentación del CRM
• Lineamientos para demostrar el ROI del CRM
• Cómo lograr un CRM costo cero
• Cómo integrar adecuadamente el "front office" con el "back office"
• Los Contact Centers e Internet como principales canales de interacción con los clientes en una estrategia de CRM
• Casos exitosos de CRM, errores más comunes y tendencias de la industria