El Crm (Customer Relationship Management) Como Estrategia de Mercadotecnia

.¿Sientes que el resto de las áreas de la empresa en la que trabajas no siempre entienden la prioridad de atender a un cliente?

.¿Los resultados de tu área no siempre coinciden con los presentados por otras?

.¿Es difícil que se pongan de acuerdo en estrategias, nivel de participación y en general falta comunicación entre las áreas?

Es muy común que en las organizaciones se presenten situaciones como las anteriores, aún y cuando se habla internamente de la importancia del servicio a clientes, no siempre la integración entre las áreas permite proporcionar el servicio que el cliente (interno o externo) espera.

Es por esto que resulta importante generar estrategias, hacia adentro del negocio, que nos permitan identificar estas necesidades, proporcionar objetivos y métricas comunes a las diferentes áreas involucradas en la relación con clientes y, especialmente, lograr que éstos permanezcan el mayor tiempo posible con nuestra organización y nos generen cada vez mayores ingresos.

Contenido:

1. El CRM

2. Marketing 1 a 1

3. Lealtad del cliente

4. Estrategias de CRM

5. El impacto de la tecnología y su relación con CRM

6. Aplicación de CRM en una empresa de servicio y otra de producto