Cultura de Servicio y Atención Eficaz al Cliente

Contenido Temático
Análisis de situaciones y objetividad:

• Mi percepción y la realidad: Se analiza la forma en como veo las cosas y el cambio que tengo que hacer para ver las cosas como son.
• Creciendo en la objetividad: Controlando mis sentimientos y consiguiendo la objetivad, la apreciación de las cosas será real
• Rompiendo la zona de comodidad: Romper el confort para conseguir mejores resultados
• Servicio ¿sentimiento o virtud?: Servir virtud que te lleva a satisfacer las necesidades de los demás
• La importancia de la objetividad en el servicio: Atención y dedicación a clientes internos y externos, razón de la rentabilidad.

El servicio como virtud:

• Sirves o no sirves: Las reglas no son suficientes; Estatulatria vs, liderazgo
• Actitudes actuales ante el servicio : Actitud basada en valores y creencias. Voluntad para servir, disposición a servir
• Barreras que afectan brindar un servicio eficiente: Descubrir las carencias personales que afectan para dar un buen servicio. Dejar de hacer lo mismo, innovación con el cliente. Enfocarnos hacia la línea de mando
• Valorando y aplicando adecuadamente la atención con el cliente

Satisfacción y retención de clientes:

• ¿Quién es el cliente?: El conocimiento y apreciación que se debe tener sobre quien es el cliente, considerándolo siempre como único y no como un cliente mas.

Las respuestas que nuestro clientes esperan:

• Mejorando los procesos y resultados en el servicio
• Clasificación de las variables de procesos y resultados
• Consiguiendo clientes leales: Valores agregados
• Conseguir procesos satisfactorios y superar las expectativas del cliente
• Calidad humana: Concepto de calidad, Cualidades personales; Cambios internos