Customer Relationship Management (CRM)

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TALLER DE HERRAMIENTAS PARA ADMINISTRAR LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES

OBJETIVO: Al finalizar el curso los participantes identificarán la importancia del marketing relacional y desarrollarán un proyecto específico con las herramientas de la Gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM).

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· estrategias de marketing como parte de la estrategia global de la organización
· variables que determinan el índice de lealtad de los clientes
· customer relationship management: gestión de las relaciones con los clientes
· crm como estrategia
· errores más comunes en la determinación de crm en las empresas
· principios de crm
- identificación de los clientes. Diferenciación de los clientes
- interacción con los clientes
- adaptación de los productos y servicios a los clientes
· pilares fundamentales de crm:
- tecnología (data ware house y data mining)
- procesos. Factor humano
· construcción de una estrategia crm
- obtención de datos. Análisis de la información
- diseño de la estrategia. Implantación de la estrategia. Feedback
· caso práctico: desarrollo de un proyecto crm