Destreza en la Negociación Telefónica

1.- Importancia de la comunicación efectiva

2.- El Teléfono como herramienta fundamental para su Empresa

3.- Técnicas Telefónicas Profesionales

a).- Reglas Generales para hacer uso del teléfono

b).- La modulación de su voz

c).- Proyecte su mejor voz

d)- Como dirigirse al que llama

e).- Reglas básicas para contestar una llamada

f).- La manera efectiva de escuchar

g).- Procedimiento para el manejo de objeciones y otras técnicas mas

4.- Entendiendo las necesidades del Cliente

a).- Lo que el Cliente quiere

b). Actitud Positiva : La Clave del Éxito

5.- El Manejo de la Percepción del Oyente

a).- Ejercicios Prácticos

b).- Caso práctico de la llamada de servicio al Cliente

c).- Evalúe sus habilidades en el servicio