Diplomado para mandos medios

MODULO 1: TRABAJO EN EQUIPO

1. ¿Qué es el trabajo en equipo?

2. Antecedentes del trabajo equipo

3. El trabajo en equipo en las organizaciones

4. Importancia de la sinergia

5. ¿Qué es un grupo de trabajo?

6. ¿Qué es un equipo?

7. Diferencia entre grupo vs. equipo

8. Los 3 pilares de un equipo de alto desempeño

9. Elementos fundamentales

10. El principio de complementariedad

11. ¿Qué es mejor homogéneo o heterogéneo?

12. El foro de comunicación de los equipos: Las juntas

13. Objetivo de las juntas

14. Planeación de las juntas

15. El ciclo de las juntas efectivas

16. El decálogo de comportamiento en las juntas

17. Un equipo de águilas

18. La mejora continua en los equipos

19. Kaizen: Mejora continua

20. Caso Toyota

21. ¿Quiénes somos?

22. ¿Para quién trabajamos?

23. Resumen

24. Reflexión grupal…¿Qué aprendimos?... ¿Qué nos llevamos?

MODULO 2: COMUNICACIÓN EFECTIVA Y MANEJO DE CONFLICTOS

1. Introducción a la comunicación

2. Que es la comunicación

3. Flujo de la comunicación en la empresa

4. Partes del proceso de comunicación

5. Los Filtros en la comunicación

6. Competencias del líder al comunicar

7. Autoevaluación

8. Comunicación asertiva

9. Necesidades de la comunicación

10. Reglas básicas para mejorar la escucha activa.

11. Manejo de conflictos

12. Cuando se genera un conflicto

13. Conflicto Evitarlo o Administrarlo

14. Causas de evasión de conflictos

15. Señales de Alerta

16. Debilidades

17. Normas básicas

18. Características

19. Proceso de resolución de conflictos

20. Lenguaje corporal

21. Componentes del lenguaje corporal

22. Rapport

23. Ataques verbales

24. Proxemia

25. Feedback

26. Técnicas para dar Feedback

27. Técnicas para recibir Feedback

28. Que es una junta efectiva

29. Tipos de juntas

30. Planeación de la juntas

31. Decálogo de juntas efectivas

32. Modelo de juntas efectivas

MODULO 3: NEGOCIACION EFECTIVA

1. Conceptos generales

2. Que es la Negociación

3. Rapport

4. Proxemia

5. Diferencias

6. Similitudes

7. El Poder en La negociación

8. Zona De Resultados Deseables

9. Escenarios en la negociación

10. Riesgos

11. 4 estilos de negociación

12. Usos de los estilos de negociación

13. Tipos de perfiles de la contraparte

14. El proceso de negociación

15. Pasos del proceso de negociación

16. Conocer a la contraparte

17. Identificar intereses

18. Análisis De La Información.

19. Definición De Objetivos.

20. Creación De Propuestas.

21. Primer Planteamiento.

22. La Negociación.

23. Proceso De Cierre.

24. El Acuerdo.

25. Redacción Del Acuerdo.

26. Implementación Del Acuerdo.

27. 6 puntos que no debemos de olvidar

28. Introducción a la toma de decisiones

MODULO 4: CALIDAD EN EL SERVICIO

1. Que es un Cliente.

2. Conceptos generales

3. Importancia del Cliente.

4. Cinco Dimensiones de la Calidad en el Servicio.

5. Importancia de las Dimensiones de la Calidad en el Servicio.

6. Que es Calidad.

7. 3 Aspectos para la “rehabilitación del servicio”

8. Por qué Servir.

9. La Voz del Cliente.

10. Momentos de la Verdad.

11. El Principio del Iceberg aplicado a la percepción del cliente

12. Necesidades Deseos, Expectativas y Percepciones de los Clientes,

13. Como Asegurar la Satisfacción del Cliente.

14. Porque Pierde el Cliente las Empresas.

15. Estadísticas asombrosas

16. ¿Qué dicen los clientes insatisfechos?

17. Repercusiones de un Mal Servicio.

18. Los Pecados de la Calidad en el Servicio.

19. Por qué se Quejan los Clientes.

20. Que es una Queja.

21. Consejos Prácticos para Solucionar una Queja.

22. Reglas para Servicio.

23. Lecciones para Brindar un Servicio de Calidad.

24. Principios del Servicio

25. Oferta de Valor.

26. Capacidad de respuesta

27. Profesionalismo

28. Cortesía

29. Accesibilidad

30. Credibilidad

31. Seguridad

32. Comunicación

33. Comprensión

MODULO 5: ADMINISTRACION DEL TIEMPO

1. ¿Qué es el tiempo?

2. Gestión del tiempo

3. Valor del tiempo

4. Elecciones estratégicas

5. Beneficios de actuar estratégicamente

6. Test de administración del puesto

7. 18 Consejos prácticos

8. Evaluación del desempeño de funciones administrativas

9. Cuadrantes de COVEY

10. Elaboración de agenda inteligente para priorizar

11. Saber decir que no a funciones que no son parte de nuestras funciones

12. Principios de Oncken

13. Reconocer las tácticas de las personas que desean colgarnos pendientes

14. Posturas que se deben de tomar

15. ¿Cómo puedo aterrizar el concepto?

MODULO 6: LIDERAZGO

1. Definición de un líder

2. ¿El líder nace o se hace?

3. ¿Qué es mejor el líder natural o el aprendido?

4. El factor confianza

5. ¿Usted seguiría a alguien en el cual no confía?

6. La lealtad

7. ¿Qué elementos generan confianza?

8. ¿Qué se necesita para ser líder?

9. ¿Qué comportamientos generan confianza?

10. Competencia

11. Apertura

12. Respeto

13. Honestidad

14. Congruencia

15. Inclusión

16. Reconocimiento

17. Filosofía Gung Ho

18. El don del ganso

19. El espíritu de la ardilla

20. El estilo del castor

21. Reflexión final: ¿Qué aprendí?... ¿Qué me llevo para aplicar?

MODULO 7: ENFOQUE A RESULTADOS

1. Test de personalidad

2. Test de priorización

3. ¿Cómo saber si realmente me estoy enfocando en resultados?

4. ¿Cómo género sentido de urgencia?

5. Importancia vs Urgencia

6. Lista inteligente para priorizar

7. ¿Qué es el éxito?

8. Neuro - Programación Asertiva

9. Fijar Rumbo

10. Impulsores de vida

11. Conductas limitantes

12. Planeación

13. Ponerse en acción.