Dominando El Lenguaje de Los Procesos de Negocio

Dominando el lenguaje de los procesos de negocio

Actualmente cada vez es más difundida la necesidad de que las empresas adopten un enfoque de procesos de negocios para eficientar a las organizaciones, se han creado metodologías y estandares como ISO y SIX SIGMA, ITIL etc. para implementar sistemas de calidad y mejora de procesos, inclusive los sistemas y la tecnología de información (IT) ha creado ya lenguajes de programación de procesos como el Business Process modeling lenguaje (BPML) y el Business Process Query lenguaje (BPQL).

El enfoque de procesos, su implementación y los cambios que conlleva su adopción pueden y muchas veces tienen impactos en las organizaciones ya que el personal no está familiarizado con el enfoque, no conoce los beneficios de operar de esta manera y frecuentemente se le asocia con cambios no deseados que derivan en resistencia al cambio o plantean serios cuestionamientos sobre su efectividad o beneficio.

Es por ello que se hace necesario un instrumento para conocer y dominar el enfoque de proceso de negocios, entender lo que significa ver la organización en términos de procesos de negocios y aprender a crearlos, actualizarlos, monitorearlos y eventualmente sustituirlos por unos mejores.

Objetivo General:

El seminario enseña a pensar, plasmar, contextualizar, comunicar y trabajar procesos de negocios desde una perspectiva genérica, es decir sin una tendencia particular hacia un estándar o método. Muestra esta enseñanza desde un enfoque práctico y de sentido común, considerando su diferencia con el enfoque tradicional de administración y los elementos que caracterizan un pensamiento basado en procesos de negocios: enfoque al cliente, orientados a un objetivo de negocios, holísticos e institucionales.

Dirigido a:

Personas que requieran o involucren procesos de negocios o que estén por analizar o entrar a un proyecto o programa de mejora y que no tengan o hayan tenido la oportunidad de involucrarse con un el concepto de procesos de negocios previamente.

Contenido:

Módulo: 1

Dominando el lenguaje de los procesos de negocios.

El seminario enseña a pensar, plasmar, contextualizar, comunicar y trabajar procesos de negocios desde una perspectiva genérica, es decir sin una tendencia particular hacia un estándar o método. Muestra esta enseñanza desde un enfoque práctico y de sentido común, considerando su diferencia con el enfoque tradicional de administración y los elementos que caracterizan un pensamiento basado en procesos de negocios: enfoque al cliente, orientados a un objetivo de negocios, holísticos e institucionales.

Temario

I Fundamentos de la excelencia organizacional con procesos de negocios

1.1 ¿Qué son los procesos?

1.2 Importancia

1.3 Objetivos

II Creación de valor con procesos

2.1 Autodiagnóstico

2.2. Procesos vs. funciones

2.3 Objetivos del proceso

2.4 Componentes de un proceso

2.5 Interoperabilidad de procesos

III Estructura de los procesos

3.1 Mega Procesos y procesos de negocios principales

3.2 Comunicación de procesos

3.3 Documentación de procesos

IV Diseño de procesos

4.1 Autodiagnóstico

4.2 Instrumentación de procesos que escuchan al Cliente

4.3 Valor percibido por el Cliente

4.4 Escuchando a Clientes existentes y prospectos

4.5 Valoración de productos y Servicios por el Cliente

4.6 Puntos de contacto con el Cliente

4.7 Dimensiones del Valor hacia Clientes

4.8 Nuevas fuentes del Valor hacia Clientes

4.9 Identificación de Clientes

V Modelado de negocios y de procesos

5.1 Modelos de negocios y modelos de procesos

5.2 Procesos de la empresa y los procesos de Cliente

5.3 Fronteras entre procesos

5.4 Mejoras a los procesos

5.5 Segmentos de Mercado

5.6 Procesos por segmento

5.7 Procesos aerodinámicos

5.8 Procesos útiles y simples

5.9 Procesos de bajo costo

VI Mejora de procesos

6.1 Procesos monitoreables

6.2 Monitoreo de factores importantes

6.3 Ojos y oidos de los procesos

6.4 Mejora sin fin de los procesos

VII Procesos enfocados en creación de valor

7.1 Matriz de trabajo en procesos

7.2 Identificación de procesos de alto valor

7.3 Categorías de procesos

7.4 Enfoque de procesos

7.5 Procesos críticos

7.6 Dimensionamiento de la mejora de procesos

7.7 Procesos tácticos

7.7 Tipo de trabajo de los procesos

7.8 Razones de medición de efectividad de procesos

7.9 Afectación entre procesos

VIII Procesos enfocados en creación de valor

8.1 Espectro de mejoras a procesos por magnitud vs. alcance

8.2 Niveles de cambio

8.3 Cambios a los procesos vs cambios en el recurso humano

8.4 Capacidad de cambios y mejoras en la Organización

IX Innovación de procesos

9.1 Innovación como diferenciador en procesos

9.2 Dimensiones de cambio en procesos

9.3 Dimensión de cambio Redefinición (¿Por qué?)

9.4 Dimensión de cambio Reconfiguración (¿Qué?)

9.5 Dimensión de cambio Reasignación (¿Quién?)

9.6 Dimensión de cambio Reordenamiento (¿Cuándo?)

9.7 Dimensión de cambio Reducción (¿Cuánto?)

9.8 Dimensión de cambio Asignación de Herramientas (¿Cómo?)

X Propietario cuidador de procesos

10.1 El rol del propietario cuidador de procesos de negocios

10.2 Los roles específicos del cuidador de procesos de negocios

10.3 Definición de cuidador de procesos de negocios

10.4 Responsabilidades del cuidador de procesos de negocios

10.5 Importancia del cuidador de procesos de negocios

10.6 Cambio de roles en el entorno de procesos

10.7 El cuidador de procesos de negocios y la innovación

10.8 El consejo de cuidadores de procesos

10.9 El cuidador de procesos de negocios en un entorno multidisciplinario y multifuncional

10.10 cuidador de procesos de negocios vs Gerentes funcionales o departamentales

10.11 El calendario de trabajo del cuidador de procesos de negocios

10.12 El cuidador de procesos de negocios como líder y sus máximas

10.13 Los procesos de negocios en un ambiente de aprendizaje

10.14 Desempeño de excelencia con desarrolladores de procesos

XI Medición de Procesos de Negocios

11.1 Características de las buenas mediciones

11.2 Métricas financieras y no financieras de los procesos

Key performance Indicators (KPIs)

11.3 Balanceo de métricas de procesos de negocios

11.4 Elevación de niveles de métricas

11.5 Diseño de procesos tomando en cuenta el factor Metricas

11.6 Orientación a futuro de los procesos de negocios

11.7 Comunicación de procesos de negocios

11.8 Objetivos vs tareas con procesos de negocios

11.9 Alineación de procesos de negocios con objetivos de la empresa

11.10 Equipos de trabajo con procesos de negocios

11.11 Afectaciones entre procesos de negocios

Duración: 48 horas