Curso actualmente no disponible

e-CRM: Cómo Generar Lealtad y Retener al e-Cliente

Customer Care Associates

Curso

En Monterrey ()

Precio a consultar

Llama al centro

01 800 284 02 22

¿Necesitas un coach de formación?

Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiarlo en cómodas cuotas mensuales.

Los mejores cursos de Atención al cliente

Ver todos

Ver todos

Descripción

  • Tipología

    Seminario

  • Horas lectivas

    8h

Objetivo del curso: Implantar estrategias de negocio de adquisición y retención de Clientes, consiguiente a lograr la lealtad a través de e-business. Evaluar tecnologías que maximizan la implementación de iniciativas de negocio enfocadas a hacer efectiva la relación con Clientes. Evolucionar los procesos actuales de servicio a un diálogo permanente con los Clientes y proveedores, que permita obtener y utilizar esta información. Destinatarios del curso: Dirigida a Consultores, directores, gerentes y administradores de áreas de soporte, tecnología de información, Servicio a Clientes y Atención a Usuarios.

Preguntas & Respuestas

Añade tu pregunta

Nuestros asesores y otros usuarios podrán responderte

Déjanos tus datos para recibir respuesta

Sólo publicaremos tu nombre y pregunta

Opiniones

Programa académico

e-CRM: Cómo Generar Lealtad y Retener al e-Cliente

Área Temática: Metodologías y estrategias de servicio para el personal de Servicio a Clientes
Clave de Identificación: MESS06

Contenido:

  • Fundamentos teóricos de e-CRM
  • Inicio de la relación: identificación de los Clientes más valiosos y sus necesidades.
  • Manteniendo la relación: Diálogo e interacción con los Clientes para satisfacer sus necesidades e incrementar las ventas.
  • Integrando la información proporcionada por los Clientes en los procesos de mejora de producto y servicio.Web based Relationship Management: los procesos de servicio y momentos de verdad.
  • Partner Relationship Management: integrando los canales de distribución y proveedores a la estrategia de CRM.
  • e-HelpDesk & e-Customer Care.
  • Autodiagnóstico: dónde se encuentra mi organización con respecto a la relación con nuestros Clientes y cómo iniciar el cambio.

Duración de 8 horas, seminario tipo taller que incluye prácticas para la definición de estrategia de e-CRM.

Material de Apoyo:

Incluye materiales, videos y ejercicios que apoyen a la comprensión de los temas.

Reconocimientos:

Diploma de participación

Categorías relacionadas

Llama al centro

01 800 284 02 22

¿Necesitas un coach de formación?

Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiarlo en cómodas cuotas mensuales.

e-CRM: Cómo Generar Lealtad y Retener al e-Cliente

Precio a consultar

Los mejores cursos de Atención al cliente

Ver todos

Ver todos