Efectividad en Cierre de Ventas Telefónicas en México, D.F.

Ahora más que nunca los ejecutivos de telemarketing requieren reforzar sus técnicas y utilizar todas sus competencias para obtener efectividad en el cierre de ventas.

Obtenga las habilidades clave para incrementar el porcentaje de cierre en sus ventas telefónicas, así como las técnicas más efectivas para tratar adecuadamente objeciones.

Profesionalice la labor de telemarketing en su organización, distíngase de sus competidores y reinvente nuevas formas de venta para aprovechar las oportunidades que se presentarán.

Estandarice un proceso formal de comercialización en su call center y establezca lineamientos de actuación para cada momento de contacto con los prospectos.

Practique las técnicas de gestión eficaz en ventas, concretando además de cierres, clientes fieles y satisfechos.

1. Gestión telefónica

• ¿Qué es vender?
• La gestión telefónica
• Factores de éxito para superar filtros

2. Planificación de la llamada

• Pasos de planeación de llamadas en telemarketing

3. Contacto inicial

• Puntos clave para establecer un buen contacto inicial

4. Detección de necesidades

• Qué es y cómo se detecta una necesidad
• Preguntas a realizar ante las necesidades
• ¿Cómo descubrir oportunidades de venta?

5. Argumentación en ventas telefónicas

• Preguntas de influencia
• ¿Cómo se construyen las preguntas de influencia?
• ¿Qué es la argumentación?
• Modelo de argumentación efectiva

6. Tratamiento de objeciones

• ¿Qué es una objeción?
• Cómo y por qué surge una objeción en ventas
• Algunas razones por las que el cliente objeta
• Objeciones más frecuentes y su tratamiento

7. Cierre de la venta

• ¿Qué es el cierre?
• El momento oportuno para realizar el cierre
• Buscando el compromiso del cliente
• Tipos de cierres en la venta por teléfono

8. Seguimiento

• Cómo mantener la lealtad del cliente

9. Plan de acción