Empatía en la Organización

EMPATIA EN LA ORGANIZACION - Cómo lograr un ambiente de trabajo armonioso

DURACION: 4 horas

IMPARTIDO POR: Lic. Vanessa Cisneros Lesser

Objetivo:

El participante será capaz de desarrollar sus habilidades de empatía para lograr un ambiente de trabajo armonioso.

Temario

I. Empatía
a) ¿Qué es la empatía?
b) Desarrollo personal y empatía
c) Desarrollo profesional y empatía

II. ¿Cómo demostrar empatía?
a) Respeto y cómo expresarlo
b) Concreción y cómo comunicarla
c) Genuinidad: cómo y cuándo expresarla
d) Confrontación: cómo y cuándo usarla
e) Inmediatez: cuándo usarla
f) La crítica: cómo y cuándo usarla
III. Desarrollo de empatía
a) Carácter y comunicación
b) Escucha empática
c) Diagnosticar antes que prescribir
d) Cuatro respuestas autobiográficas
e) Comprensión y percepción
f) Agudeza sensorial
g) Persona a persona
h) Rapport

IV. Conclusiones.