ESPECIALIDAD ITIL V3 FUNDAMENTOS PARA LA ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE TI

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Curso

En León

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Descripción

  • Tipología

    Taller

  • Nivel

    Nivel iniciación

  • Lugar

    León

  • Horas lectivas

    24h

  • Duración

    Flexible

  • Inicio

    Fechas disponibles

RESUELVE TU OPERACION EN LOS SERVICIOS DE TI

Programa Oficial de entrenamiento que le brinda al Estudiante los conocimientos teórico-prácticos para mejorar la alineación con el negocio y al mismo tiempo demuestra el valor del negocio, la Recuperación de la Inversión y permite al área de TI resolver necesidades operacionales específicas con sus cinco disciplinas principales: Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio y Mejora contínua del Servicio.

Precisiones importantes

Documentos

  • ficha-especialidad-itil-fundamentos.pdf

Sedes y fechas disponibles

Ubicación

Inicio

León (Guanajuato)
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Rocio 223, 37160
Horario: Viernes de 5:00 pm a 10:00 pm

Inicio

Fechas disponiblesInscripciones abiertas

Acerca de este curso

Dirigido a Personas que deseen destacar en su área laboral de TI, Profesionistas, Estudiantes, dueños de Cibercafés, Ingenieros en Sistemas, Informáticos y público en general que desee ampliar sus conocimientos en la estrategia de servicio y deseen certificarse.

CONTAR CON CONOCIMIENTOS DEL O.S. WINDOWS Y/O MAC OS X (abrir, guardar, eliminar, archivar, etc...)
USAR INTERNET Y CORREO ELECTRÓNICO(contar con experiencia en el uso de internet...)
CONTAR CON UNA CUENTA DE EMAIL ACTIVA (hotmail, yahoo, gmail, correo empresarial...)
CUBRIR EL MONTO DEL PAGO SEGÚN LA FORMA DE PAGO ELEGIDA.
FIRMAR LA APROBACIÓN DEL REGLAMENTO INTERNO Y USO DE LAS AULAS.
INGLES BÁSICO (lectura de materiales...)
APROBAR NUESTRO CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS.

Certificado de Aprovechamiento Avalado por la Secretaria del Trabajo.

SON CLASES 100% PRACTICAS
INSTRUCTORES CERTIFICADOS
MANUALES OFICIALES
CERTIFICACION INTERNACIONAL

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Opiniones

Materias

  • ITIL
  • Diseño de servicio
  • Modelos de entrega
  • Capacidad de gestión
  • Proveedores
  • Sistema de gestión
  • Estrategias
  • Negociación efectiva
  • Estrategia de servicios
  • Modelos de negocio

Profesores

Instructor Certificado AulaDiser.com

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Instructor

Programa académico

MODULO I. ITIL V3
INTRODUCCION A ITIL
NIVEL: INTERMEDIO - AVANZADO ( 4 HORAS )


  1. ITIL
  2. HISTORIA
  3. GESTION DE SERVICIOS COMO PRACTICA
  4. PUNTOS COMUNES DE IT
  5. QUE ES UN SERVICIO?
  6. QUE ES LA GESTION DE SERVICIO?
  7. MEJORES PRACTICAS VS BUENAS PRACTICAS
  8. GOBIERNO
  9. QUE ES UN PROCESO?
  10. CALCULANDO VALORES
  11. ROL VS FUNCIONES VS PROCESOS
  12. MODELO RACI
  13. FUNCIONES DE OPERACION DEL SERVICIO
  14. PROCESO DE PROPIETARIO VS SERVICIO DE PROPIETARIO
  15. CICLO DE VIDA DEL SERVICIO
  16. GESTION DE RIESGOS
MODULO II. ITIL V3
ESTRATEGIA DE SERVICIO
NIVEL: INTERMEDIO - AVANZADO ( 4 HORAS )


  1. CONCEPTOS CLAVES DE ESTRATEGIA DE SERVICIO
  2. PROCESOS DE ESTRATEGIA DE SERVICIO
  3. GENERACION DE ESTRATEGIA
  4. GESTION DE LA CARTERA DE SERVICIOS
  5. CASO NEGOCIO
  6. GESTION FINANCIERA
  7. ROI VS VOI
  8. GESTION DE LA DEMANDA
MODULO III. ITIL V3
DISEёO DEL SERVICIO
NIVEL: INTERMEDIO - AVANZADO ( 4 HORAS )


  1. LOS 5 ASPECTOS DEL DISEÑO DE SERVICIO
  2. ESCOGIENDO LAS HERRAMIENTAS CORRECTAS
  3. LOS 4 PS
  4. RESTRICCIONES DE DISEÑO DE SERVICIO
  5. EL GRAN PANORAMA
  6. EL DISEÑO DE PAQUETE DE SERVICIO
  7. MODELOS DE ENTREGA
  8. PROCESOS DE DISEÑO DE SERVICIO
  9. GESTION DE CATALOGO DE SERVICIO
  10. GESTION DE NIVEL DE SERVICIO
  11. CAPACIDAD DE GESTION
  12. GESTION DE DISPONIBILIDAD
  13. GESTION DE LA CONTINUIDAD DE SERVICIOS DE TI
  14. SEGURIDAD DE LA INFORMACION
  15. GESTION DE PROVEEDORES
MODULO IV. ITIL V3
TRANSICION DEL SERVICIO
NIVEL: INTERMEDIO - AVANZADO ( 4 HORAS )


  1. EL SERVICIO MODELO V
  2. ALCANCE DE SERVICIO DE TRANSICION
  3. PROCESOS DE TRANSICION DE SERVICIO
  4. SERVICIO DE ACTIVOS Y GESTION DE LA CONFIGURACION
  5. GESTION DEL CAMBIO
  6. TIPO DE SOLICITUDES DE CAMBIO
  7. PRENSA Y GESTION DE DESPLIEGUE
  8. GESTION DEL CONOCIMIENTO
  9. EL SERVICIO DE CONOCIMIENTO DEL SISTEMA DE GESTION (SKMS)
MODULO V. ITIL V3
OPERACION DEL SERVICIO
NIVEL: INTERMEDIO - AVANZADO ( 4 HORAS )


  1. ALCANCE DE SERVICIO DE OPERACION
  2. OPERACION DEL SERVICIO CONCEPTOS CLAVE: EL LOGRO DEL EQUILIBRIO
  3. FUNCIONES DE OPERACION DEL SERVICIO
  4. OFICINA DE SERVICIO
  5. ESTRUCTURA DE LA OFICINA DE SERVICIO
  6. ELEGIR UN ITSM / HERRAMIENTO DE SERVICIO DE ESCRITORIO
  7. GESTION TECNICA
  8. TI ROL DE OPERACION
  9. GESTION DE APLICACIONES
  10. PROCESOS DE OPERACION DE SERVICIO
  11. GESTION DE EVENTOS
  12. GESTION DE INCIDENTES
  13. SOLICITUD DE CUMPLIMIENTO
  14. GESTION DE PROBLEMAS
  15. GESTION DE ACCESO
MODULO VI. ITIL V3
MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO
NIVEL: INTERMEDIO - AVANZADO ( 4 HORAS )


  1. PROPOSITO DE CSI
  2. EL CICLO DE DEMING
  3. EL MODELO CSI
  4. LA MEJORA DE PROCESOS PASO 7
  5. METRICA Y MEDICION
  6. ROLES CSI
  7. MEJORA DE CSI
  8. PRODUCCION
  9. ENTREGA
MODULO VII. CERTIFICACION
CERTIFICACION ITIL V3
NIVEL: CERTIFICACION ( 0 HORAS )


  1. REPASO DE LOS ELEMENTOS CLAVES
  2. EXAMEN DE CERTIFICACION (COSTO ADICIONAL)

Información adicional

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