Especialista en Técnicas de Venta Telefónica

Inteligencia emocional
· Concepto
· Objetivo
· Aplicación
· Actitud y motivación
· Actitud mental positiva
· Componentes de la actitud
· Cambio de conducta
· Autoconciencia
· Automatización
· Circulo de la vida
· Habilidades sociales
Venta telefónica
· Estructura de llamada
· Etiqueta telefónica
· Modulación de voz
· Empatía con el cliente
· Escucha activa

Perfil vendedor
· Características del vendedor
· Actitudes
· Habilidades
· Conocimientos
· Tipo de vendedores y de clientes
· Cliente satisfecho
· Cliente insatisfecho
· Clientes activo
· Clientes pasivos
Técnicas de Sondeo o Prospectación
Preguntas:
· Abiertas
· Cerradas
· Mezcladas
· Alternativas
· Sugeridas
· Resumen
Tipos de venta
Estructura de la venta y ventas
· Natural
· De impulso
· Racional
· cruzada
Técnicas de venta
· Ego
· Interés
· Deseo
· Sensibilización
· Acción
· Hechos
· Costeo
· Negociación

Tratamiento de objeciones
· Reglas de las objeciones
· Manejo de objeciones
· Objeciones vs técnicas de venta
Cierres de Venta
· Por conclusión
· Doble alternativa
· Amarre
· Amarre invertido
· Eco
· Envolvente
· Equivocación
· Compromiso
· Eliminación
· Rebote
· Teoría del silencio en el cierre