Establecimiento de Indicadores de Gestión

Tecnológico de Monterrey
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  • Curso
  • Para profesionales
  • Online
  • Monterrey
  • 3 horas de estudio
  • Campus virtual
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Descripción

Objetivo del curso: Podrá identificar y distinguir la importancia de los indicadores de gestión en el diseño de procesos de mejora continua a fin de conocer el comportamiento de los procesos para la toma de decisiones y acciones de mejora. Destinatarios del curso: Cualquier persona de la organización, principalmente los puestos participantes en procesos de mejora continua, ISO 9001:2000 ó reingeniería de procesos.

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Monterrey
Ave. Eugenio Garza Sada 2501 Sur Col. Tecnológico, 64849, Nuevo León, México
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Programa académico

El establecimiento de indicadores de gestión ha reclutado expertos de distintas disciplinas, los cuales han desarrollado esta área con enfoques marcados por su formación inicial: economistas (que tradicionalmente se han centrado en la evaluación de proyectos), evaluadores de programas y auditores (quienes enfatizan en el cumplimiento de estándares y normas).

Lo que en un principio puede parecer un notable trabajo interdisciplinario, en la práctica ha significado que se usen distintos conceptos, a menudo con similar o incluso idéntico vocabulario. Esta situación ha generado confusión y gran discusión en torno a los significados precisos de cada término.

Para enfrentar esta virtual "Torre de Babel", se hace necesario alcanzar un acuerdo mínimo operacional que precise conceptualmente qué se entiende por indicadores de gestión del proceso.

En este curso analizaremos su concepto, diferenciaremos los indicadores cuantitativos de los cualitativos, identificando entre estos los indicadores de calidad. Por último, analizaremos su relación con las variables independientes.

Contenido:

  1. Tipos de indicadores.

    1.1 Concepto

    1.2 Tipos de Indicadores

  2. Indicadores de productividad.

  3. Indicadores de gestión y mejora continua.

    3.1 Variables independientes

    3.2 Variables dependientes

    3.3 Diseño de mejora continua


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