Estrategias de Cobranza telefonica en Distrito Federal

Módulo I. Aspectos Generales de la cobranza
1.Políticas de Crédito y cobranza
2.Procedimientos administrativos básicos, para el crédito y cobranza
3.Controles de Riesgo
4.La cobranza efectiva

Módulo II. El Proceso en la cobranza telefónica
1.Definiciones de Telemarketing y Servicio Proactivo
2.El rol del representante de cobranza telefónica
3.Acciones proactivas en Telemarketing.
4.Técnicas de comunicación telefónica para la cobranza
5.Técnicas de Servicio Proactivo para establecer la relación con el cliente y superar expectativas en cada llamada.
6.Técnicas para desarrollar habilidades de escucha. Preguntar para calificar, detectar necesidades y conocer el perfil del cliente
7.El proceso de la cobranza telefónica.

Módulo III. Cierre de la llamada y seguimiento a deudores
1.Manejo adecuado del lenguaje
2.Técnicas de comunicación telefónica para la cobranza
3.Como comunicarse efectivamente
4.Etiqueta telefónica.
5.Cómo elaborar un Guión telefónico * Diagrama de flujo del proceso de cobranza.
6.El guión de la cobranza telefónica

Módulo IV. Manejo del estrés
1.Autoconciencia y asertividad
2.Comunicación asertiva
3.Como elegir el nivel de comunicación adecuado
Módulo V. Caso practico (llamadas Telefónicas)