Estrategias de mejora en la organización

Contenido Eficiencia Eficacia El empleado eficaz Misión Visión Metas/objetivos Unidad 2: Buenas prácticas para la optimización de recursos Objetivo Analizar las buenas prácticas que llevan al mejor aprovechamiento de los recursos para el beneficio propio y el de la organización. Contenido Buenas prácticas laborales El proceso de mejora continua Clasificación de recursos Optimización de recursos Unidad 3: Satisfacción del cliente Objetivo Identificar la importancia de dar respuesta a las necesidades de los clientes (ciudadanos o clientes internos). Contenido - Clasificación del cliente - Cliente interno y externo - Satisfacción del cliente visto como un servicio - Características de los servicios Unidad 4: Gestión de la calidad Objetivo Analizar los elementos de la gestión de la calidad para buscar realizar las tareas laborales y/o profesionales, de manera eficiente y eficaz. Contenido Gestión de la calidad Producto integrador: Estrategia de mejora en mi organización Objetivo Analizar los objetivos de la organización donde se labora y proponer una estrategia para el logro de los mismos, considerando la adecuada utilización de los recursos y la satisfacción del cliente.