Excelencia en la Atención Al Cliente

Excelencia en la atención al cliente  

Antecedentes
Una organización depende de la fidelidad de sus clientes, una mala atención ocasiona conflictos, quejas, deserciones y en gran número de casos que proporcionen malas referencias de la organización, es necesario identificar cuáles son los puntos clave que generan momentos de la verdad con los clientes y garantizar que el personal está capacitado para brindar una atención de calidad y calidez.  

Objetivos
Preparar al personal que está en contacto directo con los clientes en aspectos específicos que le permitirán ofrecer una atención con calidad y calidez, logrando que el cliente regrese.

D i r i g i d o  a
a) Personas relacionadas con la atención del cliente.
b) Supervisores de áreas afines. 
c) Responsables de áreas de relaciones públicas.

Contenido
1)  ¿Quién es el cliente?
2)  Conociendo sus expectativas.
3)  La necesidad del cambio como una estrategia competitiva.
4)  Áreas de servicio y perfil del personal.
5)  Excelencia individual: Lo que el cliente percibe.
6)  Factores de éxito en la atención al cliente.
7)  Manejo de quejas y conflictos.