Excelencia en la Atención Telefónica

Descripción: Es un curso que está orientado a mejorar las habilidades telefónicas para brindar servicio y atención de calidad. El participante adquiere las herramientas necesarias que toda persona que utilice el teléfono debe tener. El curso es altamente interactivo y los participantes realizan representaciones de llamadas donde el instructor  evalúa la correcta aplicación de las herramientas, de sus habilidades, aptitudes y áreas de oportunidad.

Contenido:

Módulo 1. El teléfono como herramienta fundamental para una comunicación efectiva en el servicio al cliente

Módulo 2. Expresarse adecuada y asertivamente

Módulo 3. El arte de escuchar

Módulo 4. Atención telefónica de calidad

Módulo 5. Mantenerse positivo

Módulo 6. Práctica de conocimientos