Excelencia en la Atención Telefónica
Curso
En Cuauhtémoc
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiarlo en cómodas cuotas mensuales.
Descripción
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Tipología
Curso
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Lugar
Cuauhtémoc
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Horas lectivas
14h
Objetivo del curso: Al finalizar el curso, el participante valorará adecuadamente los elementos esenciales presentes en una atención telefónica de calidad, de acuerdo a los temas y ejercicios revisados en el aula. Destinatarios del curso: Ejecutivos, asistentes, secretarias, recepcionistas, ejecutivos de ventas y todas aquellas personas que tengan contacto con clientes vía telefónica.
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
Inicio
Inicio
Acerca de este curso
Ninguno
Opiniones
Programa académico
Descripción: Es un curso que está orientado a mejorar las habilidades telefónicas para brindar servicio y atención de calidad. El participante adquiere las herramientas necesarias que toda persona que utilice el teléfono debe tener. El curso es altamente interactivo y los participantes realizan representaciones de llamadas donde el instructor evalúa la correcta aplicación de las herramientas, de sus habilidades, aptitudes y áreas de oportunidad.
Contenido:
Módulo 1. El teléfono como herramienta fundamental para una comunicación efectiva en el servicio al cliente
Módulo 2. Expresarse adecuada y asertivamente
Módulo 3. El arte de escuchar
Módulo 4. Atención telefónica de calidad
Módulo 5. Mantenerse positivo
Módulo 6. Práctica de conocimientos
Esto incluir en temario…. Al final
Hemos impartido nuestra serie de cursos a empresas de gran reconocimiento nacional e internacional, entre las más recientes se encuentran: Seguros Monterrey New York Life, Ticket Master, Sección Amarilla, Praxair, Nestlé México, Warner Lambert, North West Airlines, Mc Graw Hill, TV Azteca, Exxon Mobil de México, Hipotecaria Nacional, Estudios Churubusco, Seguros Comercial América, ITESM, Banamex, DHL, IPADE, Prudential Apolo, Inbursa, El Águila Compañía de Seguros, VW, entre muchas otras.
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