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Excelencia en Servicio Al Cliente

en Promocion Empresarial (México)

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Tipo Curso Duración 16 Horas

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Certificado / Título Diploma con Valor Curricular con registro ante la STPS

Dirigido a Empresarios, directores, gerentes y ejecutivos de ventas, mercadotecnia, servicio al cliente, telemarketing, administración, consultores, funcionarios públicos y demás personas vinculadas directa o indirectamente con los clientes.

Para qué te prepara Conocerá herramientas y conceptos prácticos que le permitan satisfacer plenamente las necesidades del cliente y superar sus expectativas, para generar lealtad a la empresa.

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Excelencia en Servicio Al Cliente

Fecha: 14 y 15 de Octubre, 2008
Programa (Duración 16 horas)

Principios de la calidad en el servicio.

La importancia del cliente y del servicio interno y externo.

Técnicas para asegurar la lealtad del cliente.

Herramientas para conocer y anticiparse a las necesidades del cliente.

Modelos para estructurar el servicio entorno a mi cliente.

Los momentos de verdad y análisis del Ciclo del Servicio.

Capacidad de respuesta con especialización, sencillez y creatividad.

Técnicas para estandarizar y monitorear el servicio.

La gran oportunidad: el manejo adecuado de las quejas.

Atención de clientes insatisfechos y su recuperación.

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Nuestra Misión es perfeccionar el desempeño de los ejecutivos y la competitividad de las organizaciones mediante los mejores programas de capacitación.

Nuestra Visión es ser considerados por nuestros clientes, proveedores y colaboradores como la mejor organización de capacitación ejecutiva en países de habla hispana