Formación de Auditores Internos de Calidad en México, Df

CONTENIDO

Procesos
- ¿Qué es un proceso?
- Característica de un proceso
- Tipos de proceso
- Administración por proceso
- Documentos que componen un proceso

Mediciones
- ¿Porqué tomar mediciones?
- Dónde y Cuándo medir
- ¿Qué medir?
- Fijar objetivos
- Retroalimentación y reporte

Ocho principios de calidad
- Ejercicio “Hecho o Inferencia”

Requisitos de la Norma ISO 9001:2000.
- Estructura de la Norma ISO 9001:2000
- Modelo de Sistema de Gestión de Calidad
- Requisitos de la Norma ISO 9001:2000
4. Sistema de Gestión de Calidad.
5. Responsabilidad de la Dirección.
- Ejercicio “Análisis de la política de calidad”
6. Gestión de Recursos.
7. Realización del producto.
- Ejercicio “Registros exigidos por ISO 9001:2000”
8. Medición, Análisis y Mejora.
- Evaluación “Conocimientos de la Norma ISO 9001:2000”

Introducción a la Norma ISO 19011:2002
- Objetivo y campo de aplicación
- Referencia normativas
- Términos y definiciones
- Objetivos de la auditoria
- Beneficios de la auditoria
- Tipos de auditorias

Principios de auditoria
- Conducta ética
- Presentación imparcial
- Cuidado profesional debido
- Independencia
- Evidencia

Gestión de un programa de auditorías
- Programa de auditoría
- Plan de auditoría

Actividades de auditoría
- Proceso de auditoría
- Planeación
- Lista de verificación
- Ejercicio “ Elaboración de una lista de verificación”
- Video “Auditoría interna”
- Ejecución
- Reunión de apertura
- Ejecución de la auditoría
- Ejecución de la auditoría en sitio
- Proceso de recopilación de información
- Generación de hallazgos de la auditoría
- Ejercicio “Caso de estudio”
- No conformidad
- Clasificación de no conformidades
- ¿Cómo se levanta una No conformidad?
- Estructura de la No conformidad
- Ejemplos
- Ejercicio “Caso de estudio”
- Elaboración del informe de auditoria
- Elaboración del reporte de auditoria
- Reunión de cierre
- Seguimiento y cierre de la auditoria

Competencia y evaluación de los auditores
- Generalidades
- Competencia de los auditores
- Conocimientos y habilidades genéricas de los auditores de SGC
- Formación académica, experiencia laboral, formación como auditor y experiencia en auditorias
- Cualidades personales
- Mantenimiento y mejora de la competencia
- Evaluación del auditor
- Métodos de evaluación
- Responsabilidades del auditor
- Actividades del auditor
- Atributos personales de un auditor
- Lo que un auditor no debe hacer
- Los diez mandamientos deseables de un auditor
- Tipos de auditados

Evaluación