Curso de Formación de Auditores Internos en la Norma ISO/IEC 20000:2011 Lider

TEMA 1: Introducción a la gestión de un Sistema de Gestión del Servicio (SGS)  Marco normativo y jurídico sobre los servicios de TI  Principios fundamentales del Servicio de Tecnología de la Información  El proceso de certificación ISO/ IEC 20000-1:2011  El Sistema de Gestión del Servicio (SGS)  Capítulos 4 a 9 de la norma ISO/ IEC 20000-1:2011
TEMA 2: Planificación y lanzamiento de una auditoría de ISO/ IEC 20000- 1:2011  Los conceptos y principios fundamentales de auditoría  Enfoque de la auditoría basada en la evidencia y en el riesgo  Elaboración de una auditoría de certificación ISO/ IEC 20000-1:2011  La documentación de una auditoría SGS  Llevar a cabo una sesión de apertura
TEMA 3: La realización de una auditoría de ISO/ IEC 20000-1:2011  Auditoría de los procedimientos: observación, revisión de documentos, entrevistas, técnicas de muestreo, verificación técnica, corroboración y evaluación  Elaboración de planes de prueba  Formulación de los resultados de auditoría  Elaboración de informes de no conformidad
TEMA 4: La realización de una auditoría de ISO/ IEC 20000-1:2011 Auditoría de la documentación  Revisión de la calidad Llevar a cabo una reunión de cierre y conclusión de una auditoría de ISO/ IEC 20000-1:2011  Evaluación de los planes de acción correctiva  Auditoria de vigilancia según ISO/ IEC 20000-1:2011  Programa de gestión de auditorias  La auditoría interna y auditoría de segunda parte