Curso de calidad en el servicio y atención al cliente
Curso
En Durango
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiarlo en cómodas cuotas mensuales.
Descripción
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel intermedio
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Lugar
Durango
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Horas lectivas
6h
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Duración
2 Días
Hablando de la calidad en el servicio de los hoteles, un cliente insatisfecho genera 1,000 malas recomendaciones y un cliente satisfecho genera 10 buenas recomendaciones, y esto lo podemos comprobar en tripadvisor y otros canales en la Web, NO DEBEMOS OLVIDAR que lo único que vendemos en un hotel es el servicio es importante capacitarnos para esos momentos que tenemos en el día a día laboral el contacto con el activo mas importante de nuestra industria que son los clientes o en nuestro caso los huéspedes.
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Acerca de este curso
En C & A Consulting somos un Equipo de Consultores Hoteleros y brindamos servicios de Consultoría, Asesoria y Capacitación especializada 100% en Hotelería, tanto Operativa como Administrativamente, con mas de 10 años de Experiencia Vivencial.
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Opiniones
Materias
- Calidad
- Servicio a cliente
- Atención telefónica
- Atención a cliente
- Hotelería
- Hoteles
- Turismo
- Administración
- Las 4 C de la calidad
- Modelos de atención al cliente
- Cultura de servicio
- Liderazgo
Programa académico
Introducción
Presentación
Mis obligaciones con la organización
Que es el servicio desde un punto de vista comercial
Por que dar un buen servicio
Tips de servicio por área, (recepción , ama de llaves , Mantenimiento, camaristas, Bell boy, administración, compras, ventas y reservaciones)
Las 4 C de la calidad
Formas de abordar al cliente y cultura de servicio
Modelos de atención al cliente
Como abordar a un cliente insatisfecho
Tipos de clientes
El cliente siempre tiene la razón?
Perdida de los clientes por mal servicio
La promesa de marca : EL SERVICIO
Viviendo una experiencia inolvidable positiva en nuestras instalaciones
Cerrando el circulo de servicio por área de trabajo
Desarrollo del carisma del colaborador hotelero
Generando la experiencia máxima de mi huésped
Liderazgo
Puntos claves del servicio personalizado
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