Fundamentos de ITIL 2011 en línea

A través de este seminario, el participante descubrirá:. Los objetivos, conceptos clave y beneficios de ITIL como una estrategia basada en las mejores prácticas para la Administración de Servicios de Tecnología de Información. El ciclo de vida del servicio y cada una de sus etapas, así como la terminología, estructura y conceptos que son comprendidos en cada una de las etapas. Información específica sobre el proceso de certificación en ITIL, así como elementos claves para prepararse para el examen de certificación.

Directores, administradores y analistas de áreas de Tecnología de Información.

Administradores de áreas de soporte y centros de atención a usuarios.

Líderes o administradores de niveles de servicio.

Personal de soporte técnico y outsourcing de service desk.

Cualquier persona interesada en optimizar el valor del servicio de las áreas y empresas de Tecnología de Información.

Que el participante, una vez confirmada su asistencia, estudie a detalle el Resumen ITIL® Foundations 2011, como guía de preparación previa necesaria para el examen de certificación. Forma de registro con datos completos.

Grupo mínimo de 8 participantes y máximo de 20

Diploma de participación

Profesionales expertos en las mejores prácticas de la industria. Son instructores certificados en distintas disciplinas y con experiencia en áreas de Tecnología de Información y service desk, cuentan con más de 15 años de experiencia, lo que les permite aterrizar en ejemplos prácticos los temas estudiados durante el seminario y crear un ambiente de creatividad e interacción entre los participantes. Los instructores cuentan con la certificación de ITIL® Expert en la versión 3.

Una vez que solicites información por medio del catálogo de Emagister.com.mx el centro se pondrá en contacto contigo para informarte del proceso de matriculación.