Manejo de conflictos

Customer Care Associates

Curso

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Nivel

    Nivel avanzado

  • Lugar

    Monterrey

  • Horas lectivas

    8h

  • Inicio

    Fechas disponibles

Formación en Manejo de conflictos

Con esta capacitación se busca Identificar el estilo del manejo del conflicto, conocer las estrategias de resolución de conflictos interpersonales e intrapersonales. Resolución ‘ganar-ganar’. Manejar el tiempo en la resolución de conflictos, el manejo del estrés como repercusión de tensión en el trabajo.

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Monterrey (Nuevo León)
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Acerca de este curso

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Personal involucrado en el Service Desk o que tenga contacto con usuarios; profesionales de TI responsables de la administración y operación de los sistemas, infraestructura y/o la red; consultores y profesionales de Tecnología de Información; y gerentes, administradores y supervisores de centros de servicio al cliente, atención a usuarios y áreas de Tecnología de Información en general.

Profesionales expertos en las mejores prácticas de la industria. Son instructores certificados en distintas disciplinas y con experiencia en áreas de Tecnología de Información y Mesas de Servicio, cuentan con más de 15 años de experiencia, lo que les permite aterrizar en ejemplos prácticos los temas estudiados durante el seminario y crear un ambiente de creatividad e interacción entre los participantes.

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Opiniones

Materias

  • Conflictos
  • Resolución de conflictos
  • Manejo de conflictos
  • Servicio a cliente
  • Trabajo en equipo
  • Equipos de trabajo
  • Organización empresarial
  • Comunicación
  • Comunicación efectiva
  • Negociación efectiva

Programa académico

  • Conceptos y situaciones de conflicto.
  • Impacto del conflicto en el área de servicio y atención al cliente.
  • Cómo se genera un conflicto: posición y resolución de conflictos.
  • Cómo manejar clientes difíciles.
  • Estilos de manejo de conflictos.
  • Estabilidad emocional.
  • Administrar el tiempo.

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