Quality Seal Emagister EMAGISTER CUM LAUDE
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MANEJO DE QUEJAS Y CLIENTES DIFÍCILES POR TELÉFONO

CEVENTEL #1 ESPECIALISTAS ENTRENAMIENTO TELEFÓNICO
En línea
  • CEVENTEL #1 ESPECIALISTAS ENTRENAMIENTO TELEFÓNICO
Descuento por inscripción anticipada

2001-3000$

El curso fue muy ameno. Hubo muchas dinámicas, por lo que no fue tedioso. Aprendí sobre el método ASAP, sobre la eliminación de muletillas y sobre inteligencia emocional.

LA OPINIÓN DE Usuario Anónimo
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Información importante

Tipología Taller intensivo
Nivel Nivel iniciación
Metodología En línea
Duración Flexible
Inicio clases 27/07/2017
prácticas en empresa
  • Taller intensivo
  • Nivel iniciación
  • En línea
  • Duración:
    Flexible
  • Inicio clases:
    27/07/2017
  • prácticas en empresa
Descripción

El departamento de servicio al cliente es la cara visible que tiene la gente sobre nosotros, nos representa, lo que puede generar muchas buenas críticas o malas reseñas. Por esto es muy importante tener un equipo ciento por ciento preparado que sepa resolver los problemas que se presenten. De aquí que el centro Ceventel ofrece, por medio del catálogo de Emagister.com.mx, el curso de Manejo de Quejas y Clientes Difíciles por Teléfono.

Al término del evento, los participantes podrán valorar la importancia que tiene servir al cliente, aplicar técnicas necesarias que propician una eficaz atención telefónica, identificar emociones y canalizarlas, practica técnica de manejo de clientes en situaciones difíciles y evaluar la aplicación de lo aprendido en situaciones reales.

La formación dura ocho horas lectivas, que se puede tomar de manera flexible de acuerdo a las necesidades de tu empresa, el temario abarca las principales competencias para el desarrollo de tus habilidades, algunos de los temas que verás durante tu formación son: orientación y servicio al cliente, las técnicas telefónicas que propician un servicio de excelencia, técnicas para el manejo de clientes o situaciones difíciles y el desarrollo de hábitos de excelencia.

No puedes dejar pasar esta excelente oportunidad de mejorar tus conocimientos, da clic al botón de información, para que el centro se ponga en contacto contigo, resuelvan todas tus dudas e inicies tu formación de manera inmediata.

Información importante

Earlybird: Precio Preventa Válido pagando antes del 20 julio

Instalaciones

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación Horario
27 de julio de 2017
En línea
9:00 a 12:00 hrs
Inicio 27 de julio de 2017
Ubicación
En línea
Horario 9:00 a 12:00 hrs

Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

#1 Top Especialistas En Entrenamiento Telefónico 5 Hechos de aprendizaje: •Imagine el área de atención al cliente, siendo capaz de solucionar de una forma profesional llamadas con personas difíciles al teléfono. •Conozca técnicas para comunicarse de manera eficiente con sus clientes más irritables y molestos. •Aprenda a manejar su frustración. •Mejore su lenguaje y comunicación. •Promueva la fidelización con sus clientes.

· ¿A quién va dirigido?

Áreas de atención al cliente por teléfono, recepcionistas, vendedores, cobranza, y personal en general que requiera aprender a manejar situaciones o personas difíciles al teléfono.

· Requisitos

Ninguno.

· ¿Qué diferencia a este curso de los demás?

Somos #1 Especialistas en Entrenamiento Telefónico en México y USA. Evidencias y Testimonios Comprobables. Seguimiento sin Costo.

· ¿Qué pasa después de pedir información?

Al solicitar información de forma inmediata será contactado por nuestro centro para en caso necesario, ampliar información con la finalidad de enviar una propuesta o bien para confirmar la recepción de la información.

· ¿Me puedo capacitar desde mi computadora?

Sí, podemos llevar a cabo el curso en las fechas y horarios de su conveniencia en tiempo real para que no tenga que trasladarse y perder tiempo.

· ¿Pueden venir a capacitarnos a nuestra empresa?

Sí, muchos de nuestros clientes buscan ser capacitados en sus oficinas, ustedes deciden fechas y horarios de su conveniencia.

Opiniones

K
Kimberly Gil
20/06/2017
Lo mejor Las dinámicas fueron muy buenas, excelente la habilidad y manejo del tema, excelente técnicas para mejorar.

A mejorar Fue excelente a lo largo del curso.

¿Recomendarías este curso? Sí.
¿Te resultó útil esta opinión? (0)
F
Fernanda Martínez
18/04/2017
Lo mejor La profesora fue una persona muy grata, con muchísima información actual y muy acertada sobre los temas que nos facilitaron, de verdad el precio es muy accesible por todo lo que nos brindaron. Ya que abordamos temas a la cobranza del producto de mi empresa, Carol se enfocó en el producto de la empresa y creo que eso nos ayuda bastante, porque así conocemos las gamas de opciones que tenemos para cobrar y que día a día lo podemos hacer mejor.

A mejorar Nada en particular, ya que me pareció muy completo.

¿Recomendarías este curso? Sí.
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Y
Yasmin Castillo
28/02/2017
Lo mejor La integración del grupo, hizo posible que todos los del curso aprovecharan y mejoraran sus habilidades y oportunidades en el trabajo.

A mejorar Continúen con el método de trabajo van muy bien.

¿Recomendarías este curso? Sí.
¿Te resultó útil esta opinión? (0)
U
Usuario Anónimo
27/02/2017
Lo mejor Excelentes las dinámicas ya que se realizaron ejemplos del día a día.

A mejorar .

¿Recomendarías este curso? Sí.
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U
Usuario Anónimo
27/02/2017
Lo mejor Las dinámicas basadas en el trabajo son excelentes.

A mejorar .

¿Recomendarías este curso? Sí.
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¿Qué aprendes en este curso?

Manejo de conflictos
Solución de Conflictos
Manejo de quejas
Quejas y sugerencias
Atención al Cliente
Servicio al cliente
Inteligencia emocional al teléfono
Técnicas para manejo de quejas
Declaraciones a evitar con los clientes
Evitar que el cliente se enoje
Clientes molestos
Clientes enojados
Atención telefónica
Orientación profesional
Actitud de servicio
Modulación de voz
Escucha activa
Manejo de Clientes Muy Molestos
Enojo de clientes

Profesores

Carolina García Aranda
Carolina García Aranda
Especialista Sr. En Entrenamiento Telefónico

Profesional telefónico en atención y servicio al cliente. Con experiencia laboral de 18 años, especialista en manejar situaciones y clientes difíciles. Teniendo a cargo áreas de cobranza y ventas. Facilitadora y coach de personal ejecutivo desde hace 5 años.

Programa académico

Ejes temáticos

1.Orientación del servicio al cliente
El cliente es responsabilidad de todos

2.Estructura de la llamada
Inicio, saludo
Cuerpo de llamada
Soluciones
Despedida

3.Modulación de voz
¿Para qué es? y ¿Para qué sirve?

4.Inteligencia emocional
Manejo de las emociones enfocadas a tu área de trabajo

5.Técnica de manejo de quejas, situaciones y clientes dificiles por teléfono

Logros de este Centro

2017
2016

Información adicional

Especialistas Entrenamiento Telefónico
Segumiento sin Costo
Herramientas de Medición sin Costo