Calidad y Calidez en la Atención y Servicio al Cliente

Customer Care Associates

Curso

En Monterrey

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Descripción

  • Tipología

    Seminario

  • Lugar

    Monterrey

  • Horas lectivas

    8h

  • Inicio

    Fechas disponibles

formación en servicio a cliente

Este curso busca dotar de las habilidades necesarias para solucionar los servicios entablando una mejor comunicación con los Clientes. Además de las habilidades de negociación que integren los esfuerzos de los diferentes involucrados en la solución de los problemas y servicios. Propiciar la autoevaluación que permita definir mejoras individuales en actitud, forma de trabajo e integración con los compañeros de trabajo. Proporcionar al responsable del personal una evaluación de habilidades básicas de los asistentes, con los comentarios de mejora hechos por ellos mismos, para monitorear su progreso.

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Sedes y fechas disponibles

Ubicación

Inicio

Monterrey (Nuevo León)
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Degollado 631 Sur Int 5, 64040

Inicio

Fechas disponiblesInscripciones abiertas

Acerca de este curso

Calidad en el Servicio.
Comunicación efectiva (escucha efectiva, estilos de negociación, estilos de aprendizaje).
Siete pasos para la solución de servicios.
Plan de mejoras personales.

Personal de servicio y atención a clientes y usuarios, personal de segundo nivel o especialistas, gerentes y administradores de Service Desk o Call Center.

Diploma de participación

Profesionales expertos en las mejores prácticas de la industria. Son instructores certificados en distintas disciplinas y con experiencia en áreas de Tecnología de Información y Mesas de Servicio, cuentan con más de 15 años de experiencia, lo que les permite aterrizar en ejemplos prácticos los temas estudiados durante el seminario y crear un ambiente de creatividad e interacción entre los participantes.

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Opiniones

Materias

  • Servicio al cliente
  • Calidad
  • Negociación
  • Actitud
  • Servicios
  • Comunicación
  • Atención a cliente
  • Ventas
  • Planeación estratégica
  • Comunicación efectiva

Programa académico

Calidad y calidez en la atención y servicio al cliente
Área Temática: Habilidades y desarrollo del personal de Servicio a Clientes
Clave de Identificación: HDPS04

Descripción:

El ambiente cambiante de las organizaciones requiere que nuestro personal desarrolle las competencias que le permitan comunicarse de una manera efectiva con todos los involucrados en la solución y servicio de los Clientes. Durante este seminario se graban, evalúan y experimentan las habilidades de comunicación, calidad en el servicio y el proceso de atención, a fin de propiciar la reflexión que lleve a los participantes a definir mejoras individuales en actitud y forma de trabajo.

Contenido:

  • Calidad en el servicio a Clientes y la atención a Clientes: cómo soy y cómo me ve mi Cliente.
  • Habilidades para la atención a Clientes: comunicación efectiva, escucha activa, claridad de expresión, estilos de aprendizaje y negociación de tiempos y responsabilidades.
  • Servicios 100% libres de error: los 7 pasos que aseguran el éxito en su solución.
  • Personalidades, actitudes y manejo de los problemas.
  • Plan de mejoras personales.

Material de Apoyo:

Incluye dinámicas de grupo y prácticas para cada uno de los temas.

Reconocimientos:

Diploma de participación.

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