Fundamentos ITIL v3
Curso
En Querétaro
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiarlo en cómodas cuotas mensuales.
Descripción
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel iniciación
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Lugar
Querétaro
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Horas lectivas
24h
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Duración
3 Días
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Inicio
Fechas disponibles
Durante el curso se identificarán los procesos necesarios para llevar una gestión de servicios de TI acorde a las necesidades de los clientes entregando el valor que ellos esperan
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
Inicio
Inicio
Acerca de este curso
Comprender los procesos específicos a realizar para la evaluación, diseño, construcción y operación de los servicios de TI con base en las mejores prácticas internacionales
Cualquier persona interesada en mejorar la entrega de sus servicios a sus clientes
Ninguno, aunque se recomienda experiencia técnica en infraestructura
Nuestros instructores tienen varios años de experiencia real aplicando la teoría y conocimiento en técnicas didácticas para mejorar el aprendizaje
Opiniones
Materias
- Gestión de TI
- ITIL
- ITIL V3
- Operación de TI
- TIC
- Diseño de servicios
- Mejores Prácticas
- Mejora de servicios
- Service desk
- Incidentes
Profesores
Raul Diaz Lomeli
Consultor buenas prácticas
Programa académico
Estrategia
- Gestión del portafolio de servcios
- Gestión de la demanda
- Gestión financiera
- Gestión de relaciones con el negocio
- Coordinación del diseño
- Gestión de proveedores
- Gestión de niveles de servicio
- Gestión del catálogo de servicios
- Gestión de la capacidad
- Gestión de la disponibilidad
- Gestión de la seguridad de la información
- Gestión de la continuida de los servicios
- Planificación de la transición
- Gestión de cambios
- Gestión de la configuración
- Gestión de liberación e implementación
- Gestión del conocimiento
- Gestión de incidentes
- Gestión de problemas
- Gestión de accesos
- Gestion de cumplimiento de solicitudes
- Gestión de eventos
- Service desk
- Gestión técnica
- Gestión de aplicaciones
- Gestión de operaciones
- Proceso de mejora en 7 pasos
Información adicional
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