Fundamentos de ITIL V3

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Lugar

    México

  • Horas lectivas

    24h

Objetivo del curso: Comprender el marco de referencia de ITIL y cómo apoya en la mejora de calidad de la Gestión de Servicios dentro de una organización. Poder distinguir y nombrar las diferentes funciones de ITIL y sus responsabilidades clave, así como los conceptos y procesos. Prepararse para presentar y aprobar el examen de Certificación para Fundamentos de ITIL. Presentar a los participantes la visión que ITIL v.3 plantea sobre la Gestión de Servicios de TI. Destinatarios del curso: El curso está dirigido a cualquier persona interesada en familiarizarse con los principios fundamentales, los términos, conceptos y descripciones sobre mejores prácticas para la Gestión de Servicios de TI.

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México (Ciudad de México (Distrito Federal))
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Ejército Nacional 436 Piso 6 Chapultepec Morales, 11570

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Programa académico

  • Introducción a la gestión de TI.
  • Gestión de Configuración.
  • Service Desk.
  • Gestión de Incidencias.
  • Gestión de Problemas.
  • Gestión de Cambios.
  • Gestión de Lanzamiento.
  • Gestión de Capacidad.
  • Gestión de Disponibilidad.
  • Gestión de Continuidad de Servicio de TI.
  • Gestión Financiera de Servicio de TI.
  • Gestión del Nivel de Servicios.
  • Gestión de la Infraestructura ICT.
  • Gestión de la Aplicación.
  • El Grupo Milord.

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