Fundamentos de ITILv3

Fundamentos de ITILv3

Área Temática: ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Clave de Identificación: ITILS01

Descripción:

A lo largo de este seminario, usted obtendrá un entendimiento general de los conceptos y mejores prácticas definidas por ITIL, cuál es el ciclo de vida de la Gestion de los Servicio de TI y sus 5 etapas: Estrategia de Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Operación del Servicio y Mejora continua del Servicio.

Objetivos:

A través de este seminario, el participante descubrirá:

• Los objetivos, conceptos clave y beneficios de ITIL como una estrategia basada en las mejores prácticas para la Administración de Servicios de Tecnología de Información.
• El ciclo de vida del servicio y cada una de sus etapas, así como la terminología, estructura y conceptos que son comprendidos en cada una de las etapas.
• Información específica sobre el proceso de certificación en ITIL, así como elementos claves para prepararse para el examen de certificación.

Contenido:

• Introducción al ITSM (IT Service Management)
• Ciclo de Vida de la Gestión de los Servicio de ITIL
• Para cada etapa del ciclo de vida del servicio, se presenta el objetivo, proceso/actividades, roles, funciones, herramientas de apoyo, beneficios, retos y KPIs:
• Estrategia de Servicio
• Diseño del Servicio
• Transición del Servicio
• Operación del Servicio
• Mejora continua del Servicio
• Implementación de las prácticas de ITIL y cómo asegurar su éxito
• Tips para la preparación para el examen de certificación
• Conclusiones

Material de Apoyo:

Incluye documentos ejemplo y prácticas que facilitan la aplicación inmediata en la organización.

Reconocimientos:

Diploma de participación

Proceso de certificación

Opcional, al finalizar el curso se entregar a quien así lo haya solicitado, las instrucciones para presentar el examen de certificación que consiste en 40 preguntas de opción mltiple.