Fundamentos de mercadotecnia

1. Generalidades de la mercadotecnia
1.1 Antecedentes
1.2 Definición
1.3 Relación entre mercadotecnia y publicidad
1.4 Casos de estudio
1.5 Importancia en la sociedad y en el desarrollo profesional del estudiante

2. Tipos de mercadotecnia
2.1 Mercadotecnia comercial o de producto
2.2 Mercadotecnia de servicio
2.2.1 Diferencias entre producto y servicio
2.2.2 Calidad en el servicio
2.2.3 Atención al cliente

3. Micro y macro-ambiente de la mercadotecnia
3.1 Variables controlables
3.2 Variables no controlables

Relaciona los conceptos con hechos reales del área de marketing derivados del análisis de casos organizacionales.