Ganar-Ganar: Manejo Creativo De Conflictos

INTRODUCCIÓN

En toda forma de relación interpersonal es común que surjan conflictos. Los conflictos lejos de ser un elemento negativo de las relaciones, pueden contribuir al fortalecimiento de las mismas y al desarrollo de las partes involucradas, siempre y cuando se manejen adecuadamente. Un conflicto que no se maneja adecuadamente puede obstaculizar el logro de los objetivos de un equipo de trabajo; de otra manera, si podemos hacer de los conflictos una materia de aprendizaje y de creatividad, entonces podremos construir relaciones más sólidas en donde las partes en conflicto se sitúan en una posición de ganar-ganar.

CONTENIDO

1. Cómo debe visualizarse el conflicto:
a) Naturaleza del conflicto.
b) Los costos de un conflcito mal manejado.

2. Formas más comúnmente practicadas en el manejo de los conflictos.
a) Postergación o evasión
b) Atenuación o cesión: "Yo pierdo - tu ganas"
c) Imposición o competencia: "Yo gano - tu pierdes"
d) Arreglo con concesiones
e) Colaboración: "Yo gano - tu ganas"

3. El proceso de solución mediante la colaboración: “ganar-ganar”.
a) Aspectos facilitadores
b) Fase de preparación
c) Fase de identificación de necesidades
d) Fase de búsqueda de soluciones

4: Mediación de conflictos en un grupo.

FACILITADOR

Psicoterapeuta Lucía Hernández Beltrán