Gestión de la Calidad y Excelencia

Instituto Interdisciplinario de Educacion Superior
En León

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  • Curso
  • León
Descripción

Objetivo del curso: Para la implantación de la calidad total, lo que permitirá impulsar el proceso de mejora continua para la efectividad de su organización.

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Dónde se imparte y en qué fechas

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León
Portal Bravo, 37000, Guanajuato, México

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Programa académico

  • Aseguramiento de la calidad
  • Atención y trato al publico con calidad
  • Atención y servicio ciudadano
  • Auditorias internas de calidad
  • Cálculo de incertidumbre
  • Calidad de vida para la tercera edad
  • Calidad en el servicio
  • Calidad en el trabajo
  • Calidad total
  • Calidad total estratégica y administrativa
  • Calidad y excelencia en el desempeño
  • Calidad, productividad y excelencia
  • Círculos de calidad
  • Cultura de calidad
  • Curso “6-sigma”
  • Diseño de estándares e indicadores de calidad
  • Elaboración de documentos de un sistema de gestión de la calidad
  • Enfoque de procesos
  • Excelencia en el servicio
  • Excelencia en el trabajo
  • Herramientas estadísticas para la calidad
  • Herramienta de las 5´s
  • Herramientas para la excelencia personal
  • Interpretación de la norma ISO 9001:2000
  • Introducción a la calidad total
  • Indicadores de gestión
  • Las 7 herramientas estadísticas
  • Las 9 “s”
  • Manejo estadístico de datos
  • Mapeo de procesos
  • Mejora continua
  • Mejora continua en los procesos de trabajo
  • Mejora de potencial humano
  • Sensibilización al cambio de la calidad
  • Sensibilización, desarrollo organizacional y liderazgo
  • Sistema de innovación y calidad
  • Tópicos avanzados de la calidad
  • Valores claves de la calidad y excelencia


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