Gestión de Indicadores de Desempeño

Qb Consulting
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  • Curso
  • 16 horas de clase
Descripción

Objetivo del curso: Habilitar a los participantes de las herramientas para establecer indicadores y medidores de desempeño, basado en Normas Internacionales que permitan conocer el funcionamiento actual de los procesos para la toma de decisiones oportuna. Destinatarios del curso: Directores, gerentes, mandos medios y en general todo aquel personal que tiene la responsabilidad de medir el desempeño de los procesos y establecer y dar seguimiento a los indicadores de gestión.

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Programa académico

CONTENIDO TEMÁTICO

1.- Los indicadores de gestión
2.- Metodología general de establecimiento de indicadores de gestión
3.- Objetivos y estrategias
4.- Identificación de factores clave de éxito
5.- Definición de indicadores
6.- Determinar rangos de gestión
7.- Diseño de la medición
8.- Determinar y asignar recursos
9.- Medición y ajuste
10.- Estandarización y formalización
11.- Mejora continua