Curso de gestión y supervisión de call center help desk

Telemerk
In company

$ 3,000
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  • Curso
  • In company
  • 8 horas de clase
Descripción

Objetivo del curso: Este curso tiene por objetivo proporcionar a los participantes una introducción amplia a los conceptos de la gestión de proyectos de mesa de ayuda y atención a clientes. Que los participantes resuelvan las dudas propias de su operación e identifiquen posibles oportunidades que puedan resolver aplicando los conceptos impartidos en el curso rápidamente. Destinatarios del curso: Líderes, gerentes y supervisores de proyectos de help desk, atención a clientes, soporte técnico y mesa de ayuda.

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Preguntas Frecuentes

· Requisitos

Contar con cierta experiencia en la atención telefónica y en el manejo de equipos de trabajo.

Profesores

FRANCISCO CORRO
FRANCISCO CORRO
DIRECTOR

info@telemerk.com 

Programa académico

  • Tendencias y tecnología de call centers de atención
  • Normas internacionales y mejores prácticas
  • Método simplificado de normatividad Telemerk
  • Teoría de las llamadas entrantes
  • Pronósticos
  • Simulación y cálculo del personal requerido
  • Asignación de personal (staffing)
  • Costos
  • Proceso de Mesa de Ayuda (CAT)
  • Prioridades y Escalación
  • Compromisos de Solución
  • Ánimo y motivación en un CAT

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