Curso de gestión y supervisión de call center help desk

Curso

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    In company

  • Horas lectivas

    8h

Objetivo del curso: Este curso tiene por objetivo proporcionar a los participantes una introducción amplia a los conceptos de la gestión de proyectos de mesa de ayuda y atención a clientes. Que los participantes resuelvan las dudas propias de su operación e identifiquen posibles oportunidades que puedan resolver aplicando los conceptos impartidos en el curso rápidamente. Destinatarios del curso: Líderes, gerentes y supervisores de proyectos de help desk, atención a clientes, soporte técnico y mesa de ayuda.

Acerca de este curso

Contar con cierta experiencia en la atención telefónica y en el manejo de equipos de trabajo.

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Profesores

FRANCISCO  CORRO

FRANCISCO CORRO

DIRECTOR

info@telemerk.com 

Programa académico

  • Tendencias y tecnología de call centers de atención
  • Normas internacionales y mejores prácticas
  • Método simplificado de normatividad Telemerk
  • Teoría de las llamadas entrantes
  • Pronósticos
  • Simulación y cálculo del personal requerido
  • Asignación de personal (staffing)
  • Costos
  • Proceso de Mesa de Ayuda (CAT)
  • Prioridades y Escalación
  • Compromisos de Solución
  • Ánimo y motivación en un CAT
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