Getting To The Heart Of Customer Service
Curso
En línea
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiarlo en cómodas cuotas mensuales.
Descripción
-
Tipología
Curso
-
Metodología
En línea
Curso dirigido a representantes de Customer service, agentes de venta, y todo aquel que tenga contacto con clientes vía telefónica.
Opiniones
Programa académico
Getting to the Heart of Customer ServiceTM
Módulo 1:
Demostrar al cliente nuestro interés y disposición
-
Desarrollo de una actitud orientada al cliente
-
Aplicación de la ética y valores del Customer Service
-
Construcción del 'rapport' con los clientes
Módulo 2: Utilización del correcto el lenguaje para servir al cliente
-
Uso del lenguaje positivo
-
Uso de un lenguaje comprensible
-
Uso de transiciones para avanzar en la llamada
Módulo 3: Comienzo de la llamada
-
Transferencia y llamada en espera
-
Brindar una buena impresión
Módulo 4: Diagnóstico de las necesidades del cliente
-
Preguntas para determinar las necesidades del cliente
-
Confirmar si entendimos al cliente
Módulo 5: Respuesta a lo requerido por el cliente
-
Responder a lo pedido por el cliente
-
Mostrar valoración
-
Manejar situaciones más allá de sus capacidades
Módulo 6: Tratamiento de llamadas problemáticas
-
Mantener nuestra postura ante llamadas difíciles
-
Prevenir el aumento de conflicto
-
Tratar clientes molestos
Módulo 7: Cierre de llamada
-
Confirmar la satisfacción del cliente
-
Decir al cliente lo que debe esperar
-
Descubrir oportunidades adicionales para el servicio
-
Cierre de llamada
***Curso disponible también en idioma inglés***
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiarlo en cómodas cuotas mensuales.
Getting To The Heart Of Customer Service